La forma de comprar de los clientes ha evolucionado y el marketing tiene que adaptarse a ese cambio. Si tu empresa ha iniciado ese proceso, te recomendamos que conozcas en detalle qué es Hubspot, cuáles son sus funciones y por qué es una solución efectiva para acompañar a tu marca en su evolución.
Con el avance de la tecnología, los clientes se volvieron más exigentes y buscan más información antes de comprar. Esto lo detectaron en 2004 dos compañeros de posgrado en el MIT, Brian Halligan y Dharmesh Shah, y se propusieron crear una plataforma que pudiera satisfacer las nuevas necesidades de los clientes y del marketing. Dos años después crearon Hubspot «para ayudar a las empresas a aprovechar ese cambio para crecer mejor con el inbound marketing.»
El secreto de esta plataforma es la conexión efectiva de diversos servicios enfocados en satisfacer las necesidades del cliente y optimizar sus experiencias, en las diferentes etapas de su recorrido de compra. Además, ofrece soluciones integrales para el marketing empresarial con herramientas todo en uno. ¿Quieres saber más?
¿Qué es HubSpot?
Muchas personas piensan en Hubspot como un CRM, pero es mucho más que eso, en su sitio oficial se define de manera precisa:
«Es una plataforma de cliente impulsada por la IA con todo el software, las integraciones y los recursos que necesitas para conectar marketing, ventas y servicio al cliente. La plataforma conectada de HubSpot te permite hacer crecer tu negocio más rápido al enfocarte en lo que más importa: tus clientes.»
La principal característica de Hubspot y una de las grandes ventajas para las empresas, es que la plataforma está basada en la nube. Esto quiere decir que no hay que instalar programas en las computadoras y que cualquier colaborador y usuario puede acceder desde cualquier lugar, siempre que tenga conexión a internet.
¿Por qué usar HubSpot?
Hubspot ha desarrollado un sistema integral para cubrir todas las estrategias de metodología de Inbound Marketing. Esto implica que puede ejecutar tareas relacionadas con el SEO, gestión de redes sociales, contenido de los blogs, email marketing y mucho más.
Gracias a sus múltiples soluciones de marketing y ventas, con Hubspot es posible atraer tráfico, generar leads, convertir visitantes en clientes, aumentar las ventas y hacer crecer tu negocio, casi de forma automatizada y, para algunas funciones, con costo cero.
Considera usar Hubspot si estás buscando una herramienta que te permita:
- Automatizar el marketing y ganar en tiempo para la creatividad y la productividad.
- Gestionar de manera efectiva las relaciones con clientes (CRM) y estar presente de forma personalizada en cada etapa del embudo, cuando cada cliente necesite.
- Sumar herramientas de ventas para aumentar las conversiones y brindar al cliente mejores experiencias.
- Contar con informes de análisis para identificar oportunidades de mejora o hacer ajustes en las estrategias de marketing y ventas.
Además, al tratarse de un sistema conectado, no ensamblado, está más adaptado a los buyer journey de la actualidad y evita los siguientes problemas:
- Desconexión y falta de alineación de los equipos, que se producen cuando se usan programas o softwares diferentes.
- Experiencias de usuario inconsistentes e incoherentes que se originan al usar diversidad de canales, sin una integración efectiva.
- Gastos excesivos e imprevistos por distintas causas como la repetición de tareas, la pérdida de tiempo en tener que aprender programas diferentes, etc. Esto conduce a la reducción del ROI.
¿Cuáles son los beneficios de HubSpot?
Antes de entrar en el detalle del funcionamiento de la plataforma, te contamos cuáles son los principales beneficios que Hubspot puede aportar a tu empresa:
- Plataforma de inbound marketing todo en uno.
- Fácil de usar.
- Promueve el trabajo colaborativo y la coordinación eficiente entre departamentos de marketing, ventas, atención al cliente y operaciones.
- Simplifica el viaje del comprador eliminando fricciones gracias a la personalización.
- Optimiza la creación de todo tipo de contenido del sitio web.
- Ofrece soluciones efectivas para el posicionamiento SEO.
- Organiza las comunicaciones con los clientes.
- Proporciona información y análisis de marketing útiles.
- Academia para aprender a utilizar el inbound marketing.
- Permite la integración con cientos de aplicaciones.
¿Cómo funciona HubSpot y qué servicios tiene?
HubSpot utiliza el concepto de flywheel creado por ellos para explicar cómo funciona la plataforma y sus servicios.
A lo largo de todo este recorrido circular que representa el flywheel, es necesario desplegar estrategias sólidas para ir guiando a los clientes en sus viajes de compra. Para ello, Hubspot ofrece a las empresas diferentes servicios llamados hubs, que trabajan conectados a su potente CRM, el corazón de Hubspot.
HubSpot CRM: ¿qué es?
Un CRM es una plataforma de gestión de clientes donde cada empresa puede alojar su base de datos de contactos y clientes. Smart CRM de HubSpot es gratuito y se integra automáticamente con tus herramientas de marketing, ventas, operaciones y servicio al cliente.
Esta ventaja del sistema hace posible que, con los datos del CRM, puedas personalizar y optimizar campañas y procesos empresariales y comerciales. Al utilizar información propia y de calidad, vas a mejorar la experiencia de los clientes, aumentar la eficiencia de los equipos y generar más ingresos.
Además, puedes optar por los distintos hubs que se conectan al CRM y que ofrecen diferentes soluciones. A continuación te detallamos qué puedes hacer con cada uno de ellos.
Marketing Hub
Sistema de marketing automation potenciado con IA cuyas principales funciones son atraer prospectos, convertirlos en clientes y acelerar el crecimiento del tráfico web. Marketing Hub brinda a tu empresa todos los recursos necesarios para diseñar y ejecutar una estrategia de inbound marketing exitosa.
Soluciones de HubSpot Marketing Hub
- Crear y medir campañas de publicidad en línea.
- Generación de leads impulsada por inteligencia artificial.
- Gestión y administración de anuncios de Google Ads.
- Creador de blogs y de landing pages gratuito.
- Análisis, visualización de datos de marketing y automatizaciones.
- Creación de formularios en línea.
- Sistema para la gestión de redes sociales.
- Correo gratuito y emails personalizados.
- Generador de anuncios para redes sociales.
- Creación y diseño de newsletters y formularios emergentes.
- Marketing y redacción con recomendaciones SEO.
- Creación de chatbots.
- Alojamiento de videos
Fuente: Hubspot
Sales Hub
Hubspot Sales Hub es un software de ventas diseñado para brindar a los clientes la mejor experiencia en cada punto de contacto que tengan con tu negocio. Para ello, utiliza herramientas de prospección y automatizaciones para responder a los clientes según sus necesidades.
Soluciones de HubSpot Sales Hub
- Gestión de leads y actividades de ventas.
- Plantillas de correo electrónico personalizadas y optimizadas.
- Seguimiento y notificaciones de correos electrónicos.
- Automatización de las ventas.
- Seguimiento de llamadas.
- Chat en directo.
- Asistente con IA para optimizar workflows.
- Gestión de contactos, negocios y tareas.
- Programación de reuniones.
- Cotizaciones.
Fuente: Hubspot
Service Hub
Este hub te ofrece un software de servicio al cliente que te ayudará a brindar una experiencia del cliente excepcional, lo que es fundamental para aumentar la retención. Se trata de una solución omnicanal que combina la inteligencia artificial, los datos de marketing y los de ventas.
Soluciones de HubSpot Service Hub
- Centro de ayuda y sistema de tickets con IA integrada.
- Software de base de conocimientos que permite crear una biblioteca de artículos para responder preguntas de los clientes.
- Mensajes omnicanal.
- Recepción, monitorización y seguimiento de llamadas.
- Chat con IA con tecnología de GPT.
- Gestión de acuerdos de nivel de servicio (ANS) para optimizar el servicio al cliente
- Programación de reuniones
- Informes
Fuente: Hubspot
Content Hub
El corazón de este hub es el software de marketing de contenido que permite a las empresas y agencias de marketing administrar y optimizar su contenido para atraer y deleitar a los visitantes de su sitio web. Content Hub ofrece todas las herramientas para crear, distribuir, personalizar el contenido y gestionarlo a gran escala.
Soluciones de HubSpot Content Hub
- Redactor de blogs con IA
- Reutilización de contenido en diferentes formatos.
- CMS para crear webs, blogs o landing pages.
- Gestión de miembros para brindar experiencias más personalizadas.
- Editor drag-and-drop.
- Recomendaciones de SEO.
- Alojamiento de videos y podcast.
- Pruebas a/b.
- Integración con WordPress.
Fuente: Hubspot
Operations Hub
Con el hub de operaciones podrás coordinar en una sola plataforma todas tus aplicaciones, además de organizar los datos de los clientes y automatizar los procesos comerciales, entre otras tareas. El hub sincroniza todos los datos con la plataforma CRM.
Soluciones de HubSpot Operations Hub
- Sincronización de datos de todas tus aplicaciones en un solo sistema.
- Actualización de los datos automatizada.
- Centro de control de la calidad de los datos.
- Automatización de procesos empresariales con extensiones de workflow.
- Gestión de equipos y permisos de usuario.
- Generador de informes personalizados.
Fuente: Hubspot
Commerce Hub
La solución para comercio electrónico de Hubspot contiene herramientas comerciales simplificadas para los procesos de facturación y pagos. Pensada para empresas PYMES B2B que venden productos, servicios o suscripciones.
Soluciones de HubSpot Ecommerce Hub
- Creación de facturas y enlaces de pago.
- Envío de cotizaciones.
- Administración de pagos recurrentes.
- Procesamiento de pagos.
- Automatización de la facturación.
- Reportes de ganancias personalizados.
¿Hubspot es gratis?
La plataforma ofrece muchos servicios gratuitos, pero dependiendo del tipo de empresa, puede ser más conveniente contratar las licencias y hacer el pago mensual del uso de los hubs. Para empresas o equipos de trabajo que buscan tener una herramienta con múltiples soluciones todo en uno, vale la pena esta inversión.
Casos de éxito con Hubspot
Hubspot tiene miles de clientes en todo el mundo y muchos casos de éxito. Mira cómo esas empresas aprovechan las funcionalidades de la plataforma y las ventajas del Inbound Marketing.
Red de Universidades Anahuac
La Universidad Anáhuac tiene más de 60 años de historia en México y arrastraban desde siempre una estructura con departamentos de promoción, comunicación y marketing separados y no alineados. Conocieron HubSpot a través de un partner que les ayudó en el proceso de integración de la plataforma y la implementación de la metodología Inbound Marketing. Los primeros avances se vieron en la unión de los departamentos y el aumento de los prospectos.
Resultados: este enfoque ha permitido que más del 30% de los nuevos alumnos ingresen a través de medios digitales.
Alegra
Alegra es una empresa que ofrece un software de gestión empresarial en la nube, diseñado para pequeñas y medianas empresas (pymes) en Latinoamérica. Su plataforma permite a los usuarios gestionar diferentes aspectos de su negocio, como la contabilidad, facturación, inventarios, administración de clientes y proveedores, y reportes financieros.
En Alegra han implementado la metodología inbound utilizando HubSpot como herramienta de marketing, generando contenido de valor a través de blogs, redes sociales, videos y contenido descargable.
Gracias a este contenido, muchas personas han conocido Alegra, convirtiéndose en clientes y formando una comunidad que se capacita y aprende con la empresa.
Desde que Alegra comenzó a trabajar con HubSpot, han experimentado un crecimiento de más del 20% en la cantidad de potenciales clientes.
Factorial
Factorial es una plataforma de recursos humanos diseñada para pequeñas y medianas empresas (pymes) que ofrece servicios de digitalización de procesos clave como la gestión de vacaciones, ausencias, bajas médicas, nóminas, documentos, firmas digitales, selección y evaluación del desempeño.
Antes de implementar HubSpot, la empresa utilizaba varios softwares para diferentes funciones, lo que complicaba la gestión de la información y el seguimiento de los clientes. HubSpot les permitió centralizar toda la información de clientes y prospectos en un solo lugar, simplificando procesos y permitiéndoles dedicarse más a la gestión y atención del cliente.
Gracias a HubSpot, Factorial ha triplicado su tamaño anualmente y administra de forma eficiente una base de datos robusta que les permite estar en contacto constante con sus usuarios mediante automatizaciones y secuencias personalizadas.
HubSpot, Seonet y tu empresa: un trío con mucho potencial
Aunque cada empresa es diferente, Hubspot puede adaptarse a cada una de ellas y ayudarlas a generar tráfico web, convertir visitas en clientes y cerrar ventas.
La plataforma se integra fácilmente a los procesos de marketing, ventas y atención al cliente de tu negocio, aunque tendrás que capacitar a tus equipos para que las usen correctamente, con lo cual los resultados podrían demorarse.
Por eso, te traemos esta propuesta: si necesitas hacer crecer tus ventas y no quieres perder más tiempo, te invitamos a contactar con Seonet. Somos una agencia certificada por Hubspot, y tenemos un servicio de asesoría y consultoría para la implementación de Hubspot en empresas.
¡Ahorra tiempo y dinero con Hubspot y Seonet! Consúltanos para sumarte al servicio de Hubspot Solutions Partners y te contamos que hubs son los más convenientes para tu empresa y cómo los implementamos para que le saques el mayor provecho.
Fuentes de información consultadas:
- HubSpot. (2023). HubSpot Commerce Hub Walkthrough. YouTube Video.
- HubSpot. (2024). The Flywheel Model. Hubspot.com.
- HubSpot (2024). Precio de Commerce Hub. Hubspot.es.
- HubSpot. (2024). Software & Tools for your Business – Homepage. Hubspot.com.
- HubSpot Español. (2017). ¿Qué es HubSpot?. YouTube Video.
- HubSpot Español. (2017). Comienza a utilizar el CRM de HubSpot YouTube Video.
- HubSpot Español. (2021). Caso de Éxito: Factorial. YouTube Video.
- HubSpot Español. (2022). [Caso de Éxito] Red de Universidades Anáhuac. YouTube Video.
- HubSpot Español. (2023). Sales Hub de HubSpot: Conoce el módulo de Actividades de ventas [DEMO] YouTube Video.
- LinkedIn. (2024). La importancia de la gestión de los datos en Hubspot Linkedin.com.
