Marketing automation: qué es y qué beneficios tiene

¡Este es el mejor momento para conocer en detalle qué es la automatización del marketing! Con viajes de compra cada vez más complejos, cantidad de datos en aumento y la necesidad de crear experiencias del cliente destacadas, el marketing necesita del apoyo de la tecnología. 

Gracias al marketing automation es posible hacer tareas repetitivas en menos tiempo, ¡pero hay mucho más!  También se ha transformado en la solución que permite optimizar estrategias digitales y brindar una atención rápida y personalizada a los clientes. ¿Qué más puede hacer? ¡Te lo contamos!

¿Qué es marketing automation?

Se denomina marketing automation a la utilización de distintos recursos tecnológicos para automatizar tareas y procesos de marketing. 

Esta integración con la tecnología permite a las empresas diseñar y ejecutar campañas más efectivas con menos esfuerzo, entregando el mensaje adecuado en el momento que el cliente lo necesita.

Además, el marketing automatizado libera a los equipos de realizar muchas tareas. Esto multiplica el tiempo disponible para acciones que necesitan del aspecto más humano y social, como la creatividad para generar contenidos, la atención personalizada con clientes y proveedores, la asistencia a eventos, etc.

En pocas palabras, la automatización del marketing no solo ahorra tiempo y recursos, sino que también mejora la personalización y el momento de las interacciones con los clientes, lo que lleva a mejores tasas de conversión, el éxito general de las estrategias de marketing y de los resultados del negocio.

Beneficios de la automatización del marketing

Los beneficios del marketing automation son múltiples. Aquí te los explicamos:

Visión integral del cliente

La automatización de marketing recoge datos de comportamiento enriquecidos que ofrecen una visión integral del comportamiento del cliente, desde que comienza hasta que termina su viaje de compra. Esto permite al equipo identificar cuáles podrían ser los clientes potenciales de alta calidad, priorizarlos y entregarles contenido personalizado en cada etapa del embudo de ventas, hasta que estén listos para completar su compra.

Experiencia omnicanal mejorada

La automatización de marketing le permite a su empresa rastrear las interacciones de los clientes a través de varios canales. La experiencia omnicanal, coherente y cohesionada, acompaña a los leads con contenido útil y conexiones, atendiendo necesidades y dudas sobre el producto o servicio que ofreces.

«La automatización del marketing, impulsada por el aprendizaje automático, permite a las marcas llegar a las personas donde sea que estén en su viaje de consumo multicanal.» Fuente: Think With Google

Ahorro de tiempo y dinero

La automatización de tareas repetitivas, libera a su equipo de marketing y le da más tiempo para ocuparse de actividades estratégicas, como involucrarse directamente con clientes potenciales y prospectos. Además, si bien hay que hacer una inversión inicial en herramientas de automatización, no es necesario aumentar el equipo ni las horas de trabajo, lo que resulta en un ahorro significativo de costos.

Priorización de contenido

A través de información basada en datos, la automatización de marketing ayuda a identificar y priorizar el contenido de mejor rendimiento, asegurando que su audiencia reciba constantemente los mensajes más relevantes e impactantes.

Aumento de las conversiones

Con el marketing automation, las empresas pueden gestionar campañas en múltiples canales de manera coordinada, lo que mejora la eficiencia del marketing y aumenta las conversiones. Además, permite una ejecución continua de las campañas sin necesidad de intervención humana constante.

Mejor seguimiento de leads

Con las herramientas de automatización, es posible trabajar con grandes volúmenes de leads y hacer un seguimiento de sus interacciones a lo largo del tiempo. Esto permite identificar qué prospectos están más preparados para la venta y, por lo tanto, priorizarlos en el embudo de conversión, lo que resulta en leads más calificados para el equipo de ventas.  

Tiempo estratégico 

Al programar y activar el contenido en función del comportamiento y los tiempos del cliente, la automatización del marketing garantiza que su marca esté siempre en el lugar correcto en el momento adecuado, impulsando la participación continua del cliente.

Ejemplos de marketing automation

Aunque no nos demos cuenta, todos los días tenemos frente a nosotros un ejemplo de marketing automation, como los siguientes:

Automatización de correos electrónicos

La automatización permite configurar un flujo de correos electrónicos a partir de una determinada acción, por ejemplo, completar un formulario o descargar material educativo. Otra forma en la que se aprovecha la automatización de los correos electrónicos son los correos de bienvenida.

Lead nurturing

Luego de un proceso de captación de leads, puedes automatizar la entrega del contenido a lo largo del tiempo para preparar a los clientes potenciales para una conversación de ventas. Este contenido informativo y educativo puede incluir casos de estudio, tutoriales en video o guías descargables.

Remarketing

Una estrategia de marketing efectiva es conectar con clientes que ya nos han comprado hace tiempo. Captarlos nuevamente y retenerlos es posible si automatizas tu programa de remarketing.

Segmentación avanzada de clientes

En función de las interacciones de los usuarios, la automatización puede segmentarlos y enviar a cada grupo contenido diferente, personalizado y adaptado a la etapa del embudo en el que se encuentra.

Recordatorio de carritos abandonados

Desde problemas con sistemas de pago, hasta distracciones, existen diferentes causas de abandono de carritos. Pero la buena noticia es que es posible automatizar el proceso de recordatorio de carritos abandonados que motive a nuestros posibles clientes a que terminen con el proceso de la compra.

Automatizar redes sociales

La cantidad de redes sociales y el tiempo que hay que dedicarles hace que la automatización sea una solución ideal para gestionarlas, administrarlas y publicar contenido de calidad.

Confirmaciones de ventas

Para las ventas en línea la automatización ofrece una solución enfocada en la mejora del servicio al cliente. Se trata de los correos de confirmaciones de venta, actualizaciones de envíos, etc.

«Más del 80% de los anunciantes de Google ya utilizan ofertas automatizadas para optimizar el rendimiento y liberar tiempo para otras tareas». Fuente:  Think With Google

Mejores prácticas de automatización de marketing

Para crear experiencias excepcionales y maximizar la efectividad de las estrategias de marketing, es necesario seguir estas mejores prácticas para las automatizaciones:

• Enfocarse en el viaje del cliente.
• Establecer objetivos claros.
• Elegir las herramientas adecuadas.
• Automatizar tareas de alto impacto.
• Alinear equipos de marketing y ventas.
• Aprovechar los datos de los clientes para la optimización.
• Colaborar entre equipos para una experiencia fluida.

Fuente: Oracle

Top 7 herramientas de marketing automation

Existen diversas herramientas de marketing automation que se ajustan a diferentes necesidades empresariales. Algunas de las más populares incluyen:

1. HubSpot

Esta plataforma todo en uno ofrece funciones de automatización para marketing, ventas y servicio al cliente. Con HubSpot, las empresas pueden gestionar sus correos electrónicos, redes sociales, CRM y más.

2. ActiveCampaign

Se especializa en la automatización de correos electrónicos. ActiveCampaign ayuda a crear, automatizar y enviar campañas de marketing por correo electrónico 1:1, SMS y más, agilizando flujos de trabajo con el apoyo de la IA.

3. Salesforce Pardot

Una solución completa para la automatización de marketing B2B. Salesforce Pardot ofrece capacidades avanzadas para la gestión de leads, estrategias de marketing y análisis detallados.

4. Marketo Engage

Esta herramienta de Adobe, está dirigida a empresas más grandes que necesitan una plataforma robusta para la automatización de marketing. Ofrece soluciones avanzadas para la segmentación, la personalización y el análisis de resultados.

5. RDStation

Una plataforma de marketing automation desarrollada por la empresa brasileña Resultados Digitais que se ha convertido en líder en Latinoamérica. Con ella puedes generar leads, gestionar redes sociales y automatizar todo el workflow de marketing.

6. Brevo (antes Sendingblue)

Con funciones como Email marketing y un CRM potente, Brevo te permite gestionar las relaciones con los clientes a través de múltiples canales de comunicación y de forma automatizada.

7. Klaviyo

Software de automatización de marketing que se especializa en email marketing y SMS, diseñada para ayudar a las empresas a gestionar y personalizar sus comunicaciones con clientes. Klaviyo se puede integrar con más de 350 herramientas y plataformas, como Shopify, WooCommerce y Salesforce,

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Los procesos de automatización tienen múltiples beneficios, tanto para las empresas, como para los clientes. Si aún no lo has incorporado en tu negocio, ¡es tiempo de hacerlo con Seonet!

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