Ejemplos de Omnicanalidad: empresas que innovan en su marketing

En la actualidad, los viajes de compra contactan alternativamente los mundos online y offline. Entonces ¿qué deben hacer las empresas para coordinar el marketing entre ambos mundos? ¡Estos ejemplos de omnicanalidad te lo explicarán!

«El mundo digital influencia en un 62% la toma de decisiones de las compras offline.» Fuente: Think With Google

Los expertos en marketing dicen que la investigación en línea influye en las decisiones de compra, pero ir a la tienda también se ha resignificado. De ahí la necesidad de la integración online y offline o, dicho de otro modo, el omnicanal.

Vamos a conocer algunos ejemplos de empresas que utilizan la estrategia omnicanal:

1. PYCCA – Ecuador

Esta empresa con más de 60 años de trayectoria es referente para los ecuatorianos en la compra de productos del hogar, tecnología, muebles, electrodomésticos y decoración.

Sus ventas en línea comenzaron con un pequeño e-commerce en 2017. Pero fue a partir de 2021 que las ventas digitales empezaron a marcar la diferencia. En ese momento diseñaron su primera estrategia omnicanal.

La decisión fue enfocarse en tener más categorías y productos disponibles en el marketplace y, al mismo tiempo, estar presente para los consumidores a través de nuevos canales como el call center para ventas, el website, la app, además de kioscos digitales en las tiendas físicas.

Gracias a esta estrategia, conectaron el mundo on line con lo presencial y tuvieron un crecimiento en las ventas digitales de un 360%.

2. Guitar Gear – México

La empresa mexicana que vende instrumentos musicales y accesorios de las marcas más reconocidas, como micrófonos, pedales, amplificadores, etc., ha apostado a la omnicanalidad ofreciendo catálogos con el mismo orden, sugerencias y marcas, en todos los canales. Esto facilita las compras y reduce el tiempo de espera en la tienda física.

Incluso sus redes sociales están alineadas con su sitio web y muestran en forma sincrónica los descuentos, promociones y otras novedades sobre la tienda.  

3. Nissan – México

La empresa automotriz se trazó el objetivo de llevar más visitas a las concesionarias desde el punto de contacto digital.

Para implementar esta estrategia, la primera acción fue offline: medir el tráfico presencial en concesionarias para conocer el impacto digital de las campañas de publicidad. Al interactuar con los clientes y conocer su viaje de compra, Nissan pudo conocer el tráfico calificado al que debían dirigir su marketing.

El experimento store visits duró cuatro semanas y llevó 2.113 visitas más a las tiendas que la campaña manual, esto significó un aumento del 16%.

«Desde hace unos tres años, en Nissan comenzamos nuestra transformación hacia una operación 100% PHYGITAL, en la que nuestros clientes pueden transitar entre entornos físicos y digitales de manera sencilla.» Alejandro Santiago, director de Marketing Digital y Relacional de Nissan Motor Corporation.

4. Bancolombia – Colombia

Bancolombia nació en 1875 como un banco nacional y hoy en día opera en 8 países de Latinoamérica. Sus canales digitales mueven millones de transacciones cada año.

La innovación de esta institución bancaria nunca se detuvo y desde hace unos años comenzó a incorporar a su oferta digital tiendas en línea, en un claro ejemplo de omnicanalidad. Los tres marketplace son Tu360Movilidad (vehículo), Tu360Compras (electrónica y artículos del hogar) y Tu360Inmobiliario (vivienda).

Estas plataformas integran catálogos y todo lo que necesita el usuario para obtener los productos, incluidos créditos y asesoramiento financiero de la misma entidad.

Además del sitio web y las tiendas, para completar los canales de atención tiene propuestas on line y off line como: la información de los puntos de atención más cercanos, la posibilidad de hablar por whatsapp, llamarlos o que ellos te llamen para asesorarte.

5. Payless Inc. – División Latam

‌Payless ShoeSource fue fundada en Topeka, Kansas en 1956 y hoy es una empresa de gran éxito en el mundo del calzado deportivo. Sus operaciones en LATAM se distinguen por una fuerte impronta omnicanal.

Este camino comenzó en 2020 cuando decidieron digitalizar sus tiendas incorporando un marketplace desarrollado por profesionales. La idea siempre fue que las ventas digitales no computan con las tradicionales, sino que se complementen

La omnicanalidad suma beneficios para los clientes que ven mejorada su experiencia de compra, acceden a un catálogo más variado y pueden acceder al programa puntos de fidelidad de Payless Club que funciona en todos los canales.

6. Arredo – Argentina

Esta empresa tiene más de 40 años vendiendo ropa de cama, deco textil y productos para el hogar. Tiene tiendas físicas (68 en Argentina, 13 en Uruguay y 1 en Chile) y hasta 2015 realizaba ventas en línea en su propio sitio web (una tienda oficial en Mercado Libre).

Con el cierre por la pandemia, la tienda se vio obligada a potenciar las ventas on line y creó un Marketplace dedicado con foco en la experiencia del cliente.  Al reabrir los locales, las compras en línea se integraron combinándolo con el retiro en tienda.  

Arredo comprendió que este cruce de canales era un nuevo comportamiento del cliente que llegó para quedarse y entonces decidió comenzar a reforzar una estrategia de marketing omnicanal para acompañar al consumidor en todos los canales.

Como resultado de esta unificación de la experiencia online y offline, se logró que más clientes hicieran una compra extra durante el proceso de retiro en tienda. Además, se pusieron a disposición de los clientes todos los productos en el catálogo, con lo cual las diferencias con la tienda física son inexistentes.

7. Profar – Chile

Profar Farmacia es especialista en la venta de productos farmacéuticos de baja disponibilidad en el mercado (enfermedades crónicas e inusuales).

Su canal de ventas en línea nació hace dos años y cumplió el objetivo de llegar a todas las regiones de Chile. El marketplace se conecta con un punto de venta físico y de aquí pueden salir los medicamentos a todos los rincones del país.

La estrategia omnicanal de Profar incluye el e-commerce, la tienda física y las compras telefónicas. Esto permite que más personas puedan acceder sin importar si tienen habilidades digitales o prefieren hacer compras tradicionales.

Ejemplos de omnicanalidad para replicar en tu negocio ¡Comencemos!

Estos ejemplos de empresas omnicanal pueden replicarse en muchos negocios, lo único que siempre aconsejamos, es que sean diseñadas por profesionales. 

En Seonet somos especialistas y creamos estrategias de marketing omnicanal con acciones integradas y coherentes para una mejor experiencia del usuario.

Los clientes están en todas partes, por eso, te recomendamos que aproveches todos los canales disponibles para maximizar tus ventas. Si estás de acuerdo con esta idea, ¡no dudes en contactarnos! 

 

Sobre el Autor