Engagement: qué es, cómo se mide y cómo se puede aumentar

El compromiso del cliente es una parte importante del marketing y todo el tiempo, tanto marketers como negocios digitales, lo están buscando. ¿Pero sabes realmente qué es el engagement?

Lo primero que debes tener claro es que el engagement podría ayudarte a construir una relación más fuerte con tus clientes, aumentar tus ventas y reputación. Pero también está asociado con el posicionamiento sustentable y una buena gestión de marca.

Aprender más sobre lo que quiere decir engagement, cómo medirlo y aumentarlo, son la mejor forma de hacer crecer tu negocio digital. ¡Comencemos ahora!

¿Qué es engagement?

El engagement  es el nivel de relación y compromiso de los clientes con una marca. El engagement podrás medirlo teniendo en cuenta distintas acciones como las veces que un cliente visita tu web, la cantidad de compras que hace, las respuestas en las redes sociales, etc.

Si bien el engagement es algo que los clientes generan de manera voluntaria, en realidad responde a un plan de marketing cuyo diseño y planificación se basa en lo siguiente:

• Conocer las preferencias del comprador, su historia y su relación con tu empresa.
• Saber qué es lo que los clientes potenciales y actuales hacen, cuáles son sus hábitos de compra, sus necesidades, sus gustos, etc.
• Generar acciones para mantener a los clientes comprometidos y ayudando a impulsar decisiones de compra.
• Crear una relación recíproca de valor tanto para tu negocio, como para el cliente.
• Ser omnicanal y diseñar una experiencia consistente de comunicación con el cliente en todos los canales.

¿Para qué sirve el engagement?

Es un indicador que nos sirve para saber qué nivel de actividad genera nuestra presencia digital, si contamos con una comunidad activa y una clientela leal, o por el contrario, nuestra comunidad es poco o nada activa.

Pero también sirve para ayudar al lead a convertirse en comprador, ya que a medida que avanza por el viaje de compra, vas generando compromiso ofreciendo, además de tus productos o servicios, contenido de calidad, buenos diseños, procesos fluidos y un excelente servicio al cliente.

Además, el compromiso puede ser extremadamente efectivo para difundir el conocimiento de la marca, puede poner a tu negocio en la poderosa posición de ser un líder de tu industria y es altamente eficaz para construir confianza y preferencia de marca.

«TIME mejoró el compromiso del usuario con un banner “read next” en el parte inferior del sitio móvil, duplicando el número de clics de usuario en un lapso de dos meses. En el escritorio, aumentó la visibilidad de los anuncios y el tiempo de uso del usuario en el sitio en un 40%». Fuente: Google.

¿Qué tipos de engagement existen?

Según de qué se trate el compromiso, existen diferentes tipos de engagement en los negocios digitales:

• Engagement en redes sociales: mide la interacción en tus publicaciones y conversaciones en el ámbito del social media. Cada red social tiene un elemento a partir del cual se calcula su engagement como los likes de YouTube e Instagram, los Me Gusta de Facebook, los retweet de X, etc.

• User engagement: mide la tasa de interacción del usuario con una marca a través de todos sus canales de comunicación. 

• Compromiso del cliente o customer engagement: mide la tasa de interacción de un cliente con una marca o empresa.

• Employee engagement: indica el nivel de compromiso de los empleados y colaboradores con los valores, objetivos y cultura de la empresa en la que trabajan.

¿Cómo medir el engagement? ¿Qué es el engagement rate?

El engagement rate, también conocido como Tasa de Interacción, es la métrica para saber cuál es el porcentaje de compromiso de los clientes en una campaña, en las redes sociales, en un blog, etc. 

Estas son algunas de las fórmulas para saber el engagement rate:

Estrategias para aumentar el engagement

Trabajar en mantener y aumentar el compromiso es fundamental para el crecimiento sostenible de un negocio. Aquí te contamos algunas de las estrategias más efectivas para potenciar el nivel de engagement de los clientes con tu marca: 

Recomendaciones personalizadas

Aprovecha el análisis de datos y las automatizaciones para hacer sugerencias de productos personalizados a tus clientes. Esto les ahorra tiempo en búsquedas y genera más compromiso con tu marca.  Un ejemplo claro de esta estrategia es lo que realiza Netflix, con sus recomendaciones personalizadas.

Pero además de la automatización y dependiendo del producto que ofrezcas, puedes agregar el toque humano dando un trato personal a tus clientes a través de recursos como encuestas de satisfacción, y videollamadas. En un mundo digital repleto de bots, muchas empresas están adoptando esta forma de atención personalizada que multiplica el engagement considerablemente, repercutiendo en una mayor lealtad a la marca y un aumento de la conversión.

Interacciones en redes sociales

Las redes sociales son el lugar perfecto para conversar con tu audiencia e interactuar, así que aprovéchalas al máximo con estas acciones:

• Responde a todos los comentarios: entabla conversaciones con tus seguidores, haz preguntas, respóndeles rápido y genera un diálogo entre iguales. De esta forma, los seguidores te identificarán como la marca que siempre responde, creando el tan deseado engagement.

• Apela al humor:  se ingenioso y utiliza el humor para hablarles sobre tu marca y entrar en su mundo digital con una perspectiva diferente al «modo venta».
• Crea contenido visual original: acompaña tus publicaciones con imágenes y videos impactantes que aporten valor al texto. Este tipo de contenido genera muchas más visualizaciones y participaciones.
• Organiza concursos y sorteos:  esta es una forma muy popular de crear engagement y alcanzar a más clientes potenciales.
• Aprovecha los Live: transmite vídeos en directo e interactúa en tiempo real con tus seguidores. La humanización de una marca atrae clientes con mayor compromiso.

Inbound Marketing

Esta estrategia es una de las más efectivas para generar engagement con tus leads y clientes. Comienza con un proceso de lead nurturing y sigue distribuyendo conocimientos e información en todo el viaje de compra. Para esto aprovecha tu sitio web, el email marketing, los videos y cualquier canal en el cual puedas publicar y compartir tu contenido útil y valioso. De este modo los clientes verán a tu marca como experta, lo que generará más compromiso y lealtad.

Experiencia del cliente

Mejorar toda la experiencia del cliente potencia el engagement con la marca. Para esto, se pueden llevar adelante optimizaciones en diferentes puntos del buyer journey. Por ejemplo, simplificar el proceso de pago, ofrecer los programas de fidelidad, diseñar páginas webs intuitivas, pedidos con un solo clic y suscripciones. Todas estas acciones son excelentes maneras de reducir la fricción, acompañar en el viaje de compra y crear compromiso. 

¿Qué es el engagement en marketing? ¡Mucho más que suerte!

Simplemente es el alma. En un mundo digital cada vez más centrado en el cliente, el engagement es el centro de cualquier estrategia de marketing, ya que, si no logras compromiso, por más brillantes que sean tus campañas, es muy difícil aumentar las ventas, atraer más clientes y hacer que tu negocio crezca.

En definitiva, el compromiso de los clientes es la clave. Si lo tienes ¡aprovéchalo para crecer! Pero si recién comienzas o crees que aún tienes posibilidades de mejorar el engagement rate, en Seonet diseñamos estrategias para potenciarlo.

¿Tienes un buen producto o servicio, pero no puedes sumar clientes comprometidos? ¡Consúltanos! Desde un buen diseño de la web, hasta los mensajes en redes sociales, todo suma para el engagement y tenemos profesionales expertos en cada una de esas especialidades del marketing digital. ¡Nos comprometemos con tu proyecto, estés donde estés!

Sobre el Autor

Ing. Pablo M. Suarez

Fundador y director de Seonet
Ingeniero en informática, conferencista y consultor en marketing digital.
Su agencia digital Seonet ha sido reconocida por Google con el premio internacional “Excelencia en Campañas de Búsqueda”.

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