Marketing multicultural: ¿por qué tu empresa lo necesita?

En un mundo cada vez más diverso y con distintas expresiones culturales que conviven en cada país, las empresas tienen que saber cómo implementar estrategias de marketing multicultural eficaces.

En otras palabras, en sus acciones de negocios y de marketing, tienen que reconocer y celebrar la diversidad cultural y verla como una oportunidad para conectar con los clientes potenciales de una manera más significativa y auténtica.

Tener en cuenta el pasado, las tradiciones, la religión, las etnias, el idioma y las experiencias de cada grupo cultural, es primordial para crear campañas de marketing relevantes y exitosas para tu marca y tu empresa. ¿Quieres saber por qué? 

¿Qué es el marketing multicultural?

Cuando hablamos de multiculturalidad, se incluyen conceptos como inclusión, diversidad, equidad, justicia, oportunidades o visibilizar. Todo eso podemos verlos en este corto video de Apple sobre Inclusión y Diversidad donde, además, se desliza una frase que puede ser la clave para comprender el marketing multicultural: «La humanidad es plural, no singular.»

Esa pluralidad nos indica que las personas viven, trabajan, estudian y consumen de manera diferente y que esa forma particular de cada grupo, está moldeada por su cultura. Por esta razón, podemos definir al marketing multicultural como la capacidad de generar campañas y publicidades de productos o servicios con énfasis en el respeto por la diversidad cultural, sin sesgos ni discriminación.

Para lograr esto, los especialistas que diseñan las campañas deben estudiar las costumbres, la idiosincrasia, las preferencias y la forma de consumir del grupo al que dirigen sus campañas. La idea no es cambiar la impronta ni la identidad de la marca, sino adaptar los mensajes para que puedan generar las mismas conexiones, en todas las culturas.

¿Cómo es el cliente multicultural?

Si pensamos en multiculturalidad, los Estados Unidos son un gran ejemplo. Aquí, según explica el experto en marketing hispano Isaac Mizrahi «la Generación Z y el 44% de los Millennials provienen de un entorno multicultural. Juntos, estos dos grupos representan casi el 42% de la población del país.» Son clientes que, si bien exploran y viven experiencias multiculturales, tienen elecciones de consumo muy ligadas a su origen, costumbres y tradiciones.

Otro factor que los caracteriza es la interpelación a que las marcas se adapten a su mundo y a su cultura, no que ellos tengan que hacer un esfuerzo para comprender sus mensajes.

«Si una marca no tiene una estrategia multicultural, no tiene una estrategia de crecimiento. Los argumentos comerciales a favor del alcance multicultural son claros. Los consumidores afroamericanos, y todos los consumidores diversos, quieren verse auténticamente representados en el marketing.» Andrew McCaskill, Vicepresidente Senior de Comunicaciones Globales y Marketing Multicultural de Nielsen.

 ¿Cómo crear una estrategia de marketing multicultural?

Para crear el marketing multicultural es necesario investigar y conocer los valores, creencias, costumbres y estilo de vida de las culturas para las cuales diseñan las campañas

Esto no significa que tengas que diseñar una campaña diferente para cada cultura. La idea es encontrar elementos comunes que resuenen con todas ellas, para luego sumar toques únicos que hablen directamente a cada una.

Pasos para implementar la estrategia

Investiga a tu público objetivo

Lo primero que deben hacer las marcas es saber cuál es el comportamiento de su público objetivo, cómo consumen, qué valores tienen en cuenta para elegir una marca y los canales que usan para conocer los productos o servicios. Cualquier aspecto cultural que pueda ayudarte a comprender mejor a quién vas a dirigir tus campañas es de gran valor.

Centra la comunicación en difundir mensajes claros

Los mensajes claros y una estrategia de comunicación auténtica y directa, crean mejor conexión emocional con las audiencias multiculturales. En este aspecto, debes tener cuidado y no caer en frases de discriminación positiva o con exclusiones respecto a otros grupos culturales.

Crea contenido sin estereotipos

Además de ser claros, los mensajes de tu marca, ya sean escritos, imágenes o en videos tienen que evitar los estereotipos y no caer en generalizaciones o suposiciones sobre un grupo de personas en función de su raza, género, edad, orientación sexual, religión, nacionalidad o cualquier otra característica. En otras palabras, el contenido no debe utilizar estereotipos negativos o limitantes que puedan perpetuar prejuicios o discriminación.

Crear contenido sin estereotipos es importante en el marketing multicultural, ya que permite a las empresas conectarse con audiencias diversas de manera auténtica y respetuosa.

Selecciona los canales adecuados

Elige los canales que usan tus audiencias ya que allí puedes encontrar a tus próximos clientes potenciales. Investiga si utilizan redes sociales, cuáles y de qué modo, si prefieren usar sitios webs o tiendas en línea, o si son fanáticos del contenido en videos.

Apuesta al storytelling y la localización

Cuenta historias y comparte imágenes representativas de la región y de la cultura a la cual te diriges, para que los consumidores se sientan identificados. El storytelling adaptado y localizado para cada cultura y audiencia específica puede aportar relevancia y asertividad a las campañas de marketing multicultural.

Ejemplos de marketing multicultural

Cerveza Victoria – Lenguas Vivas

En México existen más de 60 lenguas indígenas usadas por miles de personas. Estos grupos que, además, hablan muy poco en español, están subrepresentados en muchos aspectos y el marketing es uno de ellos.

Hace dos años, la marca mexicana de Cerveza Corona lanzó su campaña «Lenguas Vivas» imprimiendo en sus latas palabras en cuatro lenguas originarias: tsotsil, maya, otomí y zapoteco.

Esta estrategia motivó a las personas a querer conocer más sobre estos grupos, conectar con su pasado y a concientizar sobre el origen de la cultura mexicanas, además  de reconocer a la marca como comprometida con la preservación de la cultura. 

Coca Cola – Para Todos

La campaña «Para todos», cuyo primer anuncio se emitió en el año 2002 fue creada por el argentino Martín Mercado para la agencia McCann Erickson Argentina. Una estrategia ingeniosa que, con las mismas imágenes llega a personas de diferentes culturas con sus expresiones lingüísticas distintivas. Estos son algunos ejemplos en Latinoamérica:

Para todos – Coca Cola – Argentina

Para todos – Coca Cola – México

Para todos – Coca Cola – Brasil

Bimbo – Alimenta Tu Mundo

Bimbo, la empresa mexicana de panificación más grande del mundo, ha llevado a cabo varias campañas de marketing multicultural exitosas. Una de ellas es «Alimenta Tu Mundo» que incluyó a personas de diferentes culturas mostrando lo que más los representa.

Esta campaña ayudó a Bimbo a conectar con una audiencia más amplia y a reforzar su imagen como una empresa comprometida con la diversidad cultural.

‌¿Por qué tu empresa necesita del marketing multicultural?

Las empresas que venden productos o servicios a mercados multiculturales necesitan implementar estrategias de marketing diseñadas especialmente para esas audiencias. 

Para ello, siempre recomendamos que las empresas elijan agencias con profesionales expertos como Seonet. Gracias a esta asociación tu empresa contará con campañas bien diseñadas para poder:

• Ampliar el alcance y llegar a públicos diversos, donde seguramente existen clientes potenciales.
• Abrir los productos o servicios a nuevos mercados, lo que significa más ventas y más ganancias.
• Aumentar el ROI gracias a la comprensión de tu audiencia multicultural y la consecuente mejora de la experiencia del cliente.
• Ampliar los nichos y encontrar clientes multiculturales a los que les interesa explorar nuevas experiencias culturales en términos de entretenimiento, comidas, bebidas, etc.
• Hacer que todos entiendan tus mensajes. No importa a la cultura que pertenezcan.

Te preguntarás ¿Estas metas son alcanzables para mi empresa? Contáctanos y te contamos cómo lo hacemos posible.

Sobre el Autor

Ing. Pablo M. Suarez

Fundador y director de Seonet
Ingeniero en informática, conferencista y consultor en marketing digital.
Su agencia digital Seonet ha sido reconocida por Google con el premio internacional “Excelencia en Campañas de Búsqueda”.

See author's posts