Si tienes o gestionas un negocio, lo más importante es ver resultados. Pero ¿cómo se pueden medir esos resultados? De varias formas, aunque una de las más simples es mediante el ratio de conversión.
Las tasas de conversión representan qué tan bien funciona tu negocio en cuanto a los objetivos que te has propuesto. Esta métrica puede tener valor monetario, lo que significa que un cliente ha realizado una compra activa del negocio, o puede tratarse de una acción del usuario.
Veamos de qué se trata el ratio de conversión, lo que implica y por qué mejorarlo es esencial para alcanzar los resultados comerciales deseados.
¿Qué es el ratio de conversión?
El ratio de conversión es un cálculo que nos da como resultado el porcentaje de usuarios que toman la acción deseada en respuesta a los esfuerzos de marketing o una llamada a una acción específica.
Las tasas de conversión proporcionan información valiosa sobre la efectividad de una campaña, el desempeño de un sitio web o el buen diseño de un embudo de ventas. En términos generales, una conversión más alta indica que los usuarios responden positivamente en gran medida, mientras que una tasa más baja sugiere que el nivel de respuesta no es el deseado y que existe margen de mejora.
El análisis del ratio de conversión ayuda a las empresas a aprovechar al máximo sus estrategias de marketing, experiencias de usuario y procesos de ventas para aumentar su éxito general y el retorno de la inversión (ROI).
Cabe aclarar que las industrias con distintos comportamientos de los consumidores y ciclos de compra tienen diferentes promedios de tasa de conversión. Incluso difieren por dispositivo, por canales, etc.
¿Cómo se calcula el ratio de conversión?
Para calcular una tasa de conversión con precisión, la fórmula es simple:
Para realizar el cálculo necesitarás:
- Determinar el evento de conversión: establecer cuál es la acción específica que deseas medir como una conversión.
- Registrar los datos: recopilar los datos del número de conversiones y el número total de visitantes, durante un período específico.
- Aplicar la fórmula: completar la fórmula con los datos y calcular. Ejemplo: Tasa de conversión = (50 / 1,000) x 100 = 5%
¿Qué tipos de conversiones existen?
Una conversión es una acción o comportamiento del usuario que se lleva a cabo en los canales digitales de una empresa (sitio web, redes sociales, correo electrónico, etc) y que tiene algún tipo de resultado para el negocio. Puedes ver los tipos de conversión con ejemplos en este cuadro:
¿Por qué es importante conocer el ratio de conversión?
El ratio de conversión es una forma efectiva de conocer cuál es el rendimiento de tus estrategias de marketing. Además, al conocer la tasa de conversión se pueden establecer expectativas de ROI más realistas al poner en marcha acciones y campañas.
Como vimos previamente, las tasas de conversión no siempre tienen que referirse a clics, también pueden ser eventos de conversión más abajo en el embudo. Por ejemplo, se puede calcular el porcentaje de usuarios (ratio) que instalaron una aplicación o completaron una acción en la aplicación. Este aspecto es importante tanto para los anunciantes como para los especialistas en marketing porque les ayuda a identificar usuarios valiosos.
¿Cómo saber si el ratio de conversión es bueno?
En general, las tasas de conversión se consideran relativas, y lo que podría considerarse una tasa razonable para una industria, empresa o campaña, podría no ser del mismo modo para otra. Sin embargo, como guía podríamos indicar que una tasa de conversión del 2% al 5% a menudo se considera promedio, y las tasas superiores al 5% a menudo se consideran superiores al promedio o buenas.
Según Salesforce «La tasa de conversión promedio para todas las industrias es de alrededor del 2-3%. Esto significa que por cada 100 visitantes a un sitio web, 2-3 tomarán la acción deseada.»
Algunos puntos de referencia de los ratios de conversión son:
- sitios web de comercio electrónico 4%.
- sitios web de generación de leads 2%.
- sitios web B2B 2-3%.
- sitios web móviles 1-2%.
«Las tasas de conversión pueden variar significativamente según una serie de factores, como el tipo de sitio web o aplicación, el público objetivo, la fuente de tráfico y la página de destino a la que se dirigen los visitantes.» Fuente: Salesforce
¿Cómo mejorar el ratio de conversión?
Si el resultado del ratio de conversión no es positivo, existen varias formas de mejorarlo. A este proceso se lo conoce como optimización de la tasa de conversión (CRO) y se centra en estas acciones clave:
- Realizar a/b testing: prueba diferentes contenidos, ya sea escritos o audiovisuales, para ver cuál tiene mejor desempeño. Además, presta especial atención a la calidad del contenido, que puede hacer una gran diferencia.
- Ofrecer propuestas de valor: suma valor y personalización para dar respuesta a las necesidades y preferencias de tu público objetivo, y mejorar la experiencia de usuario.
- Usar llamadas a la acción que aumenten la urgencia: utiliza el CTA para crear un sentido de urgencia, por ejemplo, ventas por tiempo determinado, límites de stock, etc.
- Facilitar la conversión: reduce la fricción utilizando procesos de compra y de pago seguros, simples y directos, evitando pedir información innecesaria a los clientes potenciales.
- Hacer seguimiento de los resultados y optimizaciones: rastrea tus tasas de conversión para que puedas ver qué funciona y qué no.
Si estás estancado en las conversiones ¡no desesperes! En Seonet tenemos experiencia en diseñar acciones para mejorar los ratios de conversión para diferentes nichos, tipos de negocio y mercados.
Somos una agencia con alcance internacional y podemos desplegar estrategias localizadas y efectivas para ayudarte a mejorar las conversiones de tu negocio.
Contáctanos y analicemos juntos tu embudo de ventas, tus campañas y estrategias de marketing digital para encontrar las oportunidades de mejora que impulsen tu ratio de conversión de lead a venta.
Fuentes de información consultadas:
- Cárdenas, F. (2022) Tasa de conversión ecommerce por industria y cómo mejorarla. Hubspot.es.
- Flat101 (2023). Estudio Anual de Conversión en E-commerce y Negocios Digitales. Flat101.Es.
- Google (2019) Conversion rate: Definition – Google Ads Help. Google.com.
- Human Level (2024). ¿Que es la conversion? Youtube.com.
- Khalid Saleh (2020) How To Calculate Conversion Rate For Your Website – Invesp. Invesp – Conversion Rate Optimization Blog.
- Pasquali, M. (2022). Infografía: ¿Cuántos internautas visitan tiendas online pero no compran? Statista Daily Data.
- Salesforce (2024). What are conversion rates?. Salesforce.
- Shopify – Español (2024). Cómo mejorar la tasa de conversión con contenido y diseño Youtube.com.
