Qué es un community manager y qué tareas hace

Las redes sociales, con millones de usuarios, son el epicentro de la información, las ventas y la promoción de servicios. Para las marcas, son tan cruciales que requieren un profesional especializado: el community manager. Si tienes un negocio digital y aún no sabes qué es un community manager, ¡estás cometiendo un gran error!

A medida que los nativos digitales crecen y comienzan a ser los tomadores de decisiones, las redes sociales toman más protagonismo. Para ellos, las rrss son espacios habituales en los que se mueven con total naturalidad.

Para potenciar el rendimiento de tu negocio en social media y captar a estas nuevas audiencias que se van moviendo en distintas redes, el desafío es brindarles contenido novedoso, atractivo y bien planificado, además de interactuar y generar conversaciones. Esto hace un community manager. Si no lo sabías mira estas estadísticas, ¡estás perdiendo oportunidades de negocio!

¿Qué es un community manager? 

El Community Manager es un profesional del marketing cuya tarea es crear, potenciar, gestionar, interactuar y administrar una comunidad en línea, que nace y crece alrededor de una marca, de una empresa, un servicio o una persona, en internet.

Para lograr una comunidad exitosa y comprometida, los CM se encargan de nutrir a la audiencia con información de calidad, coherente y de valor. Además, son los responsables de cuidar la reputación de las empresas en redes sociales, la difusión de contenidos nuevos, la organización de eventos virtuales, etc.

Aunque se encasilla la función de un community manager cómo «la persona que maneja las redes sociales», en muchas empresas esa es solo una de sus funciones que se enmarca en una tarea mayor: crear valor para los clientes y hacer conexiones para fomentar una comunidad comprometida.

En definitiva, tienen la gran tarea de conectar con el público y hacerlo de forma empática y con el estilo de la marca a la que representan.

¿Qué hace un community manager?

Las tareas de un CM son diversas ya que deben cubrir diferentes aspectos de la comunicación con los seguidores y clientes potenciales. Mira que hace un social media manager y seguro que, a partir de ahora, vas a valorar al máximo el papel de este profesional:

Analiza a la competencia

Antes de ponerse a trabajar, el community manager investiga los contenidos y acciones de la competencia y los logros que tienen en cuanto a construcción de comunidad, likes, interacciones, buenas o malas reseñas, etc.

Con estos datos traza la hoja de ruta de su propia gestión de redes teniendo claro cuáles son las oportunidades de mejora y los problemas que podría afrontar. 

Identifica influencers y líderes de opinión

Con la finalidad de potenciar sus estrategias de promoción, el community manager destina un tiempo para armar una red de personas líderes de opinión que tengan que ver con la marca. Una vez que los identifica, crea vínculos de colaboración para que ambas partes puedan sacar provecho de esta asociación.

Gestiona las redes sociales

Una de las tareas que hace un community manager es tener las cuentas de las redes sociales con los perfiles actualizados. También se encarga de generar y subir contenido, así como campañas y acciones publicitarias, siempre en sintonía con el plan de marketing de la marca.

Con su trabajo en social media, un community manager optimiza la visibilidad de la marca, genera tráfico cualificado, guía a la audiencia hacia la landing o sitios de empresa para lograr conversiones y aumentar las ganancias.

Trabaja con la comunidad en línea

Si quieres saber realmente qué significa CM en redes sociales, esta es la esencia: es la persona que le pone voz a las marcas en las redes y responde a todas las interacciones y conversaciones que surgen.

En este aspecto, es muy importante la comunicación, ya que será este profesional quien responda a comentarios (tanto positivos como negativos), además de resolver inquietudes de los seguidores con respecto a compras, productos, servicios, etc. 

Busca usuarios comprometidos

Al interactuar con los seguidores, el community manager puede identificar a los usuarios más fieles a la marca, que comentan más, que comparten el contenido más seguido, que dejan más “me gusta”, etc.

Cuando hace su análisis y encuentra estos usuarios valiosos, el CM se comunica con ellos para invitarlos a ser embajadores de la marca y colaborar en su difusión.

Informa resultados

El CM recaba información y resultados de las distintas acciones e informa a los equipos de ventas, de marketing, de diseño con el fin de que estos utilicen esos datos y métricas para planificar, ajustar o rediseñar las campañas.

Habilidades y características de un community manager

Tanto si quieres incursionar en el Community Management, como si tienes una empresa o una marca personal y necesitas contratar un CM, es importante que la conozcas qué habilidades y características esenciales debería tener este profesional:  

Buena comunicación

La capacidad de transmitir la voz y el tono de la marca, sus valores y su impronta digital es primordial para un CM. Un punto fundamental: manejo del lenguaje, ortografía y gramática impecables.

Por otro lado, también tiene que ser criterioso y empático al responder a preguntas, críticas y comentarios, teniendo en cuenta que siempre está hablando en nombre de una marca y que las conversaciones no son personales.

Flexibilidad horaria

Un community manager puede gestionar marcas de cualquier lugar del mundo, por lo que la flexibilidad horaria es clave para su trabajo. Además, tendrá tareas extras que lleven más tiempo en fechas especiales, lanzamientos, etc.

Por suerte, gracias a la tecnología todo eso se puede programar de antemano, pero la interacción del público no, por lo que el  CM siempre tiene que estar atento. 

Multitareas

No existe una tabla que determine qué tareas hace un community manager, esto se determina en relación al tamaño de la empresa y sus equipos de marketing, que son los que asignan los trabajos.

De cualquier modo, es probable que si te desempeñas como community manager tengas que desarrollar la habilidad del multitasking para hacer en forma simultánea y coordinada tareas como:

• Generación de contenidos
• Curar contenidos
• Redactar copys
• Diseño de post y publicaciones
• Edición de texto, video e imágenes
• Responder conversaciones
• Analizar métricas
• Establecer alianzas con influencers
• Crear CTA’s para guiar a los usuarios
• Alinear las redes con el sitio web

Pasión y paciencia

Aunque parezcan cualidades muy diferentes, estas dos características tienen que convivir en un community manager.

La pasión por la comunicación es fundamental dado que su trabajo es conversar con las personas todo el tiempo, ya sean de la misma empresa en la que trabajan o de los seguidores y clientes de la marca. Por otro lado, la paciencia también es una parte importante, ya que muchas veces el CM se encuentra con expresiones poco felices en las redes que deben responder con educación y…. mucha paciencia.

Formación y actualización constante

Los profesionales dedicados al marketing, entre ellos el Community, deben actualizarse continuamente, ya sea con cursos, libros, sitios especializados, etc. También es de gran ayuda mantenerse informado con los líderes del sector y estar atento a las tendencias.

En un sector tan dinámico como el digital, la formación continua es indispensable para poder hacer ajustes a tiempo, maximizar las estrategias y sacar el mayor provecho a las innovaciones de forma temprana. 

Curiosidad y creatividad

Si bien existen títulos universitarios, formaciones y certificaciones que avalan los conocimientos para trabajar como community manager, lo que más impulsa la carrera es ser proactivo, tener ganas de aprender y un espíritu curioso. Un CM que pregunta, consulta, es autónomo, toma decisiones acertadas, hace pruebas y se compromete con los clientes, es una joya que cualquier marca debería cuidar.

Pero eso no es todo, el combo perfecto se da si la persona es creativa, tiene imaginación y sabe explorar ideas nuevas y compartirlas de forma eficiente con la audiencia. Nada más aburrido e ineficaz que un CM con una batería de «clichés» que utilizan para cualquier marca.

Aptitudes de investigación y análisis 

Otra de las cosas que hace el community manager es la investigación previa de toda la información que se va a publicar, comprobar que sea auténtica y verdadera.

Así como el CM interviene en estas etapas tempranas antes de la publicación del contenido, también lo hace después, cuando recoge los datos y realiza los análisis pertinentes teniendo en cuenta los KPIs que se habían establecido.

Recursos básicos de un Community Manager

Para la gestión de las redes sociales, un community manager tiene que desplegar una serie de recursos que son imprescindibles para realizar una tarea profesional. Estos son:

Aplicar siempre buenas prácticas

Un CM profesional tiene en cuenta la guía de buenas prácticas y de estilo para el marketing establecidas por la empresa. También tiene presente el manual de voz y tono para crear contenido acorde a la identidad de la marca.

Con respecto a las publicaciones, siempre se atiene a un calendario planificado. Esto asegura a las empresas que sus redes sociales no interrumpen la interacción con los clientes y se encuentren activas en el momento preciso. 

Actuar con ética

En lo digital hay espacio y clientes para todos, no es necesario actuar de mala fe o perjudicar a otras marcas para crecer.

La ética es fundamental para el profesional del Community Management, ya que la persona que maneja las redes sociales ni siquiera habla por sí misma, sino que es la voz de una marca o empresa a la que debe cuidar la reputación.

Usar herramientas adecuadas

Existe una gran variedad de herramientas digitales que ayudan en su trabajo a los Community Managers. Podríamos mencionar algunas como Hootsuite, Social Bro o Postcron, para programar perfiles sociales, Bitly para acortar URLs o Facebook Insigths, o Twitter Analytics para medir el impacto de las acciones de marketing en las redes.

Estos son solo algunos ejemplos, la realidad es que existen decenas de herramientas y cada profesional armará su propio kit, que además debe ir actualizando a medida que la tecnología siga incorporando innovaciones como la IA, ML, ioT, etc.

 ¿Qué no hace un Community Manager?

Aunque sea multitasking y esté formado en áreas diversas, es necesario que las marcas y empresas tengan claro que un CM no hace estas tareas:

• Desarrollo de software o aplicaciones
• Diseño gráfico avanzado
• Estrategias de marketing integrales
• Atención al cliente especializada
• Ventas directas
• Producción de contenido multimedia profesional
• Investigación de mercado compleja

En resumen, el Community Manager se enfoca en la interacción y gestión de la comunidad en línea, creación de contenido básico, monitorización de redes sociales y apoyo en la ejecución de estrategias digitales, dejando las tareas más técnicas y especializadas a otros roles dentro de la organización que están capacitados para eso.

¡Ya sabes qué hace el community manager! Ahora te contamos dónde están los mejores.

La mayoría de los compradores de hoy crecieron en línea y tienen miles de horas frente a las pantallas buscando información, viendo videos, jugando e interactuando. Por esta razón, uno de los principales desafíos de un Community Manager es crear contenido que les atraiga, les parezca novedoso y les ofrezca una perspectiva diferente de lo que han visto hasta ahora. 

No es una tarea fácil ya que muchos de estos nuevos clientes están un paso adelante en el manejo de la tecnología. Por eso, es esencial que las personas que manejan las redes sociales sean profesionales actualizados, ¡como los que tenemos en el equipo de Seonet! 

Si tienes una empresa o una marca personal y aún no has encontrado un CM que potencie tu comunidad y te ayude a escalar tu negocio, te invitamos a contactarnos. Tenemos cientos de clientes satisfechos que confían en nuestras estrategias y pueden dar fe de la ética y la responsabilidad de nuestro trabajo.

Recuerda que el community manager es tu voz en el entorno digital ¿le darías a cualquiera tu propia voz?

 

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