Qué es un insight en marketing, cómo encontrarlos y ejemplos

Para diseñar campañas de marketing efectivas necesitamos dos elementos fundamentales: buenos datos y ¡saber qué es un insight!

A primera vista parecen cosas disociadas, pero conectar ambas es esencial para el éxito publicitario, ya que los datos nos proveen la información sobre las interacciones del público con nuestras campañas, mientras que encontrar los insights nos permite generar emociones y provocar acciones.

Te invitamos a conocer qué es un insight en marketing y comenzar a buscar cuáles podrían ser más efectivos para la publicidad de tu marca. 

¿Qué es un insight?

El uso del término insight en marketing puede tener diversos significados. Puede tratarse de una clave para resolver un problema, o también podría ser una frase de motivación o de persuasión para que una persona elija tus productos o servicios.

De cualquier modo que se utilice, en un insight siempre están involucradas las emociones y las motivaciones que llevan a crear la necesidad de tener cierto producto.

Sin duda, es un concepto complejo que tiene una base psicológica profunda, pero que, sumado a datos confiables hacen que una campaña se destaque y sea inolvidable.

Tipos de insights en marketing

En marketing, los insights se pueden clasificar en varios tipos según su enfoque y el aspecto del comportamiento del consumidor con el cual conectan. Estos son algunos de los más relevantes:

• Insights de comportamiento del consumidor: revelan cómo y por qué los consumidores actúan de determinada manera con respecto a los productos o servicios.
• Insights de necesidades: identifican las necesidades y los deseos subyacentes de los consumidores que no siempre se expresan directamente.
• Insights emocionales: exploran las emociones que los consumidores asocian con una marca o producto y cómo éstas influyen en su comportamiento.
• Insights de tendencias: identifican y utilizan patrones en el comportamiento del consumidor, la tecnología, o el mercado en general.
• Insights demográficos: basados en características como edad, género, ingresos, y ubicación geográfica.
• Insights psicográficos: relacionados con los estilos de vida, valores y actitudes de los consumidores.
• Insights de competencia: ofrecen información sobre cómo los consumidores perciben a la competencia.
• Insights de experiencia del cliente: enfocados en potenciar la conexión con una marca, desde la primera interacción hasta la post-compra.

 ¿Para qué sirve un insight?

En marketing los insights se utilizan para diseñar contenidos, campañas de publicidad y experiencias de usuario y sirven para: 

• Entender mejor lo que desean los clientes.
• Aumentar los ingresos, ya que como son accionables, inciden en las tasas de conversión.
• Ofrecer experiencias más personalizadas y mejoradas.
• Maximizar el ROI gracias a las campañas dirigidas hacia audiencias más precisas.
• Optimizar las acciones de marketing al basarnos en un conocimiento profundo de los clientes.

¿Cómo encontrar un Insight?

Encontrar insights para una marca requiere de acciones de investigación, tanto del mercado, como de los datos propios. Estos pasos pueden ayudarte a encontrar insights eficaces: 

Identificar un problema

Un insight puede surgir como una respuesta posible a un problema que, además, involucra deseos, necesidades, motivaciones y emociones. Un ejemplo clásico es el de Apple que identificó que las personas percibían la tecnología como algo complejo y creó su slogan apostando a la simplicidad y a «Pensar diferente».

Investigar el mercado

Realiza encuestas, entrevistas, y estudios de mercado para recolectar datos sobre el comportamiento y las preferencias del consumidor durante su viaje de compra. Si tienes una tienda, observa directamente a tus clientes, cómo se relacionan con los productos, que preguntas hacen, etc., en el caso de un e-commerce, un mapa de calor puede indicar qué zonas del sitio web son más o menos visitadas.

Analizar los datos

Examina datos de ventas, interacciones en redes sociales y las métricas de tu sitio web para identificar patrones y tendencias. Al cruzar los datos y tener un panorama más completo, podrás encontrar conexiones que pueden darte una idea más integral de lo que los clientes necesitan.

Estudiar a tu competencia

Descubre los insights de tus competidores exitosos y estudia sus estrategias. Con esos datos, busca tu propio insight tratando de conectar con un aspecto relevante que tu competencia no haya tomado en cuenta.

Construir una experiencia de usuario imaginaria

Piensa en todas las preguntas que un cliente se podría hacer respecto de tu producto o servicio. Así entenderás cómo crear un insight que le ofrezca una experiencia de usuario única.

Crear tu insight

Una vez terminadas las investigaciones y análisis, comienza con el proceso creativo de un insight innovador que distinga a tu marca de la competencia, que conecte con las motivaciones de tu cliente y lo lleven a concretar la compra del producto.

Ejemplos de insight en marketing

Insight emocional: Nestlé

En «La cena que no ves» Nestlé utilizó insights surgidos de una investigación propia sobre la comida de Navidad. Ellos encontraron que cada 4 anfitriones, 1 come la cena fría y que los invitados no tienen conciencia del trabajo que es cocinar para varias personas.

En 2016 estos insights los utilizaron para una campaña publicitaria para visibilizar esta situación y las emociones de quienes participan en ella, tanto los invitados, como los anfitriones.

Insight de experiencia de usuario: Starbucks

La cadena internacional Starbucks encontró un insight de experiencia del usuario con el llamado «tercer espacio». Este es un lugar cómodo que no es la casa ni el trabajo y que ofrece experiencias personalizadas enfocadas en crear sensaciones positivas, brindar comodidad y satisfacer las necesidades de los clientes, para que regresen una y otra vez.

Insight de necesidades: Betty Crocker

Una de las primeras versiones de bizcochuelo en caja de la marca Betty Crocker era muy simple de preparar, tenía el polvo con los huevos deshidratados incluidos, solo debías agregar agua, mezclar y cocinar. Lo que parecía una ventaja, terminó siendo un problema, ya que las amas de casa de ese tiempo (década del 1960) sentían que le quitaban el mérito a su trabajo al hacerlo tan fácil, incluso se sentían culpables.

Fue un estudio de un psicólogo quien descubrió esto y sugirió quitar los huevos para que las mujeres conectaran mejor con el producto y se sintieran parte de su elaboración. Este simple insight cubrió la necesidad del usuario y disparó las ventas del producto.

Insight de competencia: Bloom&Wild

Las rosas rojas son el típico regalo en el Día de los Enamorados, pero esta marca de entrega de flores quiso innovar y ser diferente a todos sus competidores. Para lograr esto, creó un insight innovador con los datos de una encuesta propia de la cual concluyeron que en San Valentín:

• 79% de las personas prefiere recibir un regalo personalizado o reflexivo, que una rosa roja tradicional. 
• 58% creía que regalar rosas rojas el día de San Valentín se sentía como un cliché. 

Su insight «No Red Roses» significó una gran exposición mediática que resultó en la mejor temporada de ventas de la marca.

Con esta campaña, “generamos una conversación brillante en nuestros canales sociales a medida que las personas compartían las demostraciones de amor bellamente reflexivas que habían experimentado. Estábamos encantados de que el mensaje hubiera resonado claramente con nuestra audiencia.” Explicó Charlotte Langley, directora de marca y comunicaciones de Bloom & Wild.

¡Encontremos el insight para tus campañas!

Las estrategias de marketing son más efectivas si cuentan con el insight adecuado. En Seonet, tenemos experiencia, conocimiento del mercado, equipos de expertos y mucha creatividad para generar el insight que tu marca necesita para conectar con tus clientes de una forma más emocional y duradera. 

Somos una agencia de alcance internacional, con cientos de clientes satisfechos y muchas ganas de seguir ayudando a las marcas a crecer y destacarse en el mundo digital. 

Contáctanos y comencemos juntos a hacer visible tu negocio, superar a tu competencia y llegar a audiencias interesadas en tus productos con un insight inolvidable. 

 

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