Qué es bounce rate y cuándo debe preocuparte

El tráfico que llega a tu sitio web es un capital valioso que quieres atrapar y convencer para finalmente, lograr una conversión. En ese camino, puede suceder un evento que es importante de medir para optimizar tus acciones de marketing: el bounce rate.

Esta métrica se llama en español tasa de rebote y depende de varios factores como el tema del sitio, el formato, el sector, las optimizaciones, la calidad del contenido, la experiencia de usuario y muchos otros.

Conocer de qué se trata, cómo evaluar y cómo reducir el bounce rate es central para los profesionales del marketing. Pero también es esencial saber ¿cuándo debería preocuparnos?

Definición de bounce rate

La tasa de rebote es una métrica expresada en porcentajes que indica la cantidad de visitantes que ingresaron a un sitio web y lo abandonaron sin realizar ninguna acción. Se considera un KPI de rendimiento y es medida por el sistema de estadísticas instalado en el sitio web, generalmente Google Analytics. Por lo tanto, solo puede medirse en las páginas que están conectadas a una herramienta de estadísticas.

Para tenerlo más claro, te dejo un ejemplo: si una web recibe 100 visitas en su landing y 60 siguieron hacia otras páginas, el bounce rate sería del 40%.

¿Cuándo debe preocuparte una alta tasa de rebote?

En líneas generales, una tasa de rebote alta significaría que tu sitio web o tu contenido no cumple con las expectativas de los usuarios y no responden a su intención de búsqueda. Sin embargo, esto no es una regla fija y la verdad es que aquí la palabra clave es: depende.

Por ejemplo, en las páginas dedicadas a informar con contenidos, una tasa de rebote alta quiere decir que el visitante no interactúa con el material y esto puede pasar por distintos motivos como un diseño poco atractivo, contenido de baja calidad, enlazado ineficiente, etc. Aquí sí debería preocuparte el bounce rate y tomar acción.

Un caso diferente es la página de contacto, cuya función es brindarte sólo una información que no requiere interacciones posteriores. A veces, solo un click en un botón.  

«Si el porcentaje de rebote total de su sitio web es elevado, analícelo detenidamente para averiguar si es alto en general o si el origen está en uno o dos canales o bien en algunas páginas o pares de fuente/medio.» Fuente: Google.

Pero aparte de la función de la página, existen otros factores que contribuyen a una tasa baja o alta de rebote:

Tipo de web

Según una investigación de QuickSprout, algunos números promedio de acuerdo con el tipo de sitio son:

• Sitios de contenido: 40 a 60%
• Páginas para generar leads: 30 a 50%
• Blogs: 70 a 98%
• Retail: 20 a 40%
• Sitios de servicio: 10 a 30 %
• Landing Pages: 70 a 90% 

Sectores

Otra valoración de la medida de la tasa de rebote se realiza de acuerdo al sector. Aquí tienes un gráfico comparativo:

Fuente: Datavox.

Cómo reducir la tasa de rebote

La tasa de rebote es el resultado de la interacción directa de un visitante con tu sitio, ya sea que decida quedarse y llevar a cabo alguna acción, o no. Por lo tanto, para disminuir el bounce rate, enfócate en cuidar la experiencia de usuario y todos los elementos que puedan afectarla.

En esta infografía tienes una lista de 14 acciones que pueden ayudarte a reducir la tasa de rebote:

Ventajas de reducir la tasa de rebote 

Disminuir el bounce rate es un proceso que brinda las siguientes ventajas para tu sitio web, y, en definitiva, para tu negocio:

Mejor experiencia del usuario (UX)

• Mayor retención: una tasa de rebote baja indica que los visitantes están encontrando contenido relevante y de calidad, lo que los mantiene en el sitio por más tiempo.
• Engagement: los usuarios que interactúan más con el sitio (haciendo clic en enlaces internos, explorando diferentes páginas, etc.) tienden a estar más comprometidos con la marca.

Optimización del SEO

• Relevancia del contenido: una baja tasa de rebote sugiere que el contenido es útil para los visitantes, lo que podría mejorar la autoridad del sitio a los ojos de los motores de búsqueda.
• Posicionamiento en motores de búsqueda: mayor autoridad y bajo bounce rate pueden ayudar a mejorar el ranking en las páginas de resultados.

Aumento de conversiones

• Optimización de embudos de conversión: menos bounce rate  permite analizar mejor el comportamiento de los usuarios dentro del embudo de conversión, facilitando la optimización de las etapas del proceso de ventas.
• Mayor probabilidad de conversiones: si los visitantes pasan más tiempo en el sitio, hay más oportunidades para que completen acciones deseadas, como realizar compras, registrarse en boletines, completar formularios, etc.

Incremento en la fidelidad del cliente

• Lealtad a largo plazo: los visitantes que encuentran valor en el contenido del sitio son más propensos a regresar y convertirse en clientes recurrentes.
• Recomendaciones: los usuarios satisfechos tienen más probabilidades de recomendar el sitio a otros, aumentando el tráfico de referencia.

Mejor utilización del presupuesto de marketing

• Eficiencia en publicidad: una menor tasa de rebote implica que el tráfico generado a través de campañas de marketing y publicidad digital está siendo bien diseñado y aprovechado.
• ROI mejorado: al aumentar la retención y las conversiones, se mejora el retorno de inversión (ROI) de las estrategias de marketing.

Tasa de rebote: un KPI para que analicen profesionales experimentados

Como habrás visto, la tasa de rebote es una medida que debe valorarse teniendo en cuenta varios factores. Incluso, si es alta, puede ser un buen parámetro como lo indica Google en su sitio oficial: «Los usuarios también pueden abandonar el sitio después de ver apenas una página si han encontrado la información que buscan allí y no están interesados ​​en acceder a otras páginas.»

Por esta razón, es necesario que el análisis de este KPI lo hagan profesionales del marketing que tengan claro el «depende», la subjetividad y particularidades de esta métrica.

En Seonet tenemos experiencia en este tipo de acciones. Trabajamos desde hace años con clientes de múltiples sectores, analizando datos y diseñando estrategias de marketing eficaces.

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