Mejores estrategias de marketing para supermercados ¡Conócelas!

Las estrategias de marketing digital para supermercados tienen que enfocarse en crear experiencias de compra que satisfagan a clientes cada vez más digitales.

Para esto, primero es importante definir el marco en el cual vamos a aplicar un plan de marketing y que se define en tres términos básicos:

• Modelo de negocio: retail, venta directa y al por menor a un cliente final, de productos de consumo personal, no para revender. 
• Tipo de ventas: D2C: ventas directas al consumidor.
• Productos: FMCG – Fast Moving Consumer Goods, productos de consumo masivo con corta vida útil y ventas rápidas. 

Según datos de la consultora Kantar, «En promedio, el gasto de los hogares en FMCG en América Latina aumentó en un +26% ». Y según predicciones, esto seguirá en aumento, por lo cual es necesario que las empresas dedicadas al retail ajusten e innoven en sus estrategias para afrontar este nuevo reto. 

Estrategias de marketing digital para supermercados

Para consumidores cada vez más digitales, los esfuerzos de marketing deben ir en ese sentido. La decisión más inteligente para que el supermercado tenga un plan de marketing digital adaptado al negocio y sus clientes, es que sus dueños, gerentes o administradores se asesoren con profesionales del marketing para poner en marcha estrategias como las siguientes:

1. E-commerce: ¿quieres vivir o sobrevivir?

Comprar en línea se ha vuelto algo cotidiano. Por esta razón, los supermercados que quieran sobrevivir a estos tiempos digitales, deben considerar seriamente la implementación de plataformas de comercio electrónico.

Para esta estrategia necesitas de un sitio web con formato de e-commerce desarrollado por profesionales. Además de la programación impecable, es imprescindible incluir contenido de calidad, como descripciones optimizadas y contenido audiovisual único.

2. Programas de lealtad, ofertas, promociones y cupones digitales

Los supermercados son expertos en crear incentivos para la captación y retención de clientes. 

Algunos de los que se pueden implementar en línea son los descuentos exclusivos, las promociones por comprar a través de aplicaciones móviles y los programas de membresía. Este tipo de acciones motiva a los clientes a regresar y ser más fieles a tu marca, a la vez que te proporciona datos valiosos sobre sus patrones de compra.

Asegúrate que esta estrategia no contenga «letras pequeñas» y que los beneficios para el consumidor estén expresados de manera clara y transparente. Este es el mejor camino para generar confianza en tu negocio.

3. Social Media: conecta con la comunidad a través de las redes sociales

Los supermercados utilizan plataformas como Facebook, Instagram, Whatsapp y Twitter para compartir contenido relevante que puede incluir ofertas de productos, consejos de alimentación saludable, recetas y mucho más. 

La presencia en redes sociales bien gestionada, aumenta la audiencia gracias a que se pueden compartir y genera gran impacto con sus mensajes creativos y contenido audiovisual de calidad. Además, la interacción directa con los clientes a través de comentarios y mensajes privados proporciona información valiosa sobre sus preferencias y necesidades.

Mira el ejemplo de Merco Supermercado en México con su estrategia de mensajes automáticos a través de WhatsApp.

4. Publicidad segmentada: llega al público correcto

En las campañas de publicidad en línea, los supermercados pueden personalizar sus anuncios para dirigir sus mensajes a ciertos grupos demográficos. Esto mejora la relevancia de los mensajes y maximiza el retorno de la inversión publicitaria.

Las plataformas de publicidad que puedes incluir en una estrategia de marketing para supermercados son Google Ads para hacer anuncios en el buscador y Facebook Ads, Tik Tok Ads, YouTube Ads o Instagram Ads para anunciar tu negocio en redes sociales.

5. Presencia Online y SEO para más visibilidad

Tengas una marca de supermercado pequeña o grande, la competencia en tu segmento es cada vez mayor y un buen trabajo de posicionamiento web (SEO) es fundamental para aparecer en los primeros lugares de los buscadores. De este modo, te aseguras de estar siempre como una opción en la mente de los consumidores.

Para una estrategia de marketing digital para supermercados exitosa es indispensable la creación de un sitio web fácil de navegar, donde los clientes puedan explorar el catálogo de productos, conocer ofertas especiales, promociones, etc.

Además, es primordial optimizar el sitio para dispositivos móviles, ya que cada vez en mayor número, los consumidores realizan sus compras a través de smartphones.

6. Marketing omnicanal: publicidad On-line y Off-line

Una estrategia de marketing omnicanal conecta las acciones digitales con las presenciales creando una experiencia mejorada en las compras. Estas son algunas consideraciones a tener en cuenta para ponerlas en marcha:

Conoce a tus futuros clientes

• Comprende a tu audiencia realizando investigaciones de mercado.
• Determina cuáles son los canales offline y online que son más convenientes para llegar a tus clientes potenciales.

Integra los canales

• Utiliza estrategias de branding consistentes en todos los canales para fortalecer la identidad de la marca.
• Alinea la publicidad en línea y fuera de línea con el mensaje y diseño de la marca.

Cuida la experiencia del cliente 

• Planifica tus acciones de marketing de forma que generen una buena experiencia al cliente en todos los canales.
• Integra la compra en línea con recogida en la tienda.

Utiliza la publicidad en línea

• Desarrolla campañas publicitarias en línea a través de distintos canales como redes sociales, Google Ads, etc.
• Apela a la segmentación de audiencia para eficientar la inversión en publicidad.

Refuerza con publicidad fuera de línea

• Utiliza anuncios en periódicos locales, vallas publicitarias, folletos impresos, etc.
• Activa acciones de neuromarketing para ayudar en las compras presenciales.

Suma más clientes con programas de fidelización omnicanal

• Crea programas de fidelización que funcionen tanto en línea como fuera de línea. Por ejemplo, tarjetas de fidelidad que se puedan utilizar en la tienda física y en la tienda en línea.
• Atiende a los miembros del programa con descuentos y promociones exclusivas.

7. Tecnología aplicada al marketing en supermercados

El marketing de supermercados es un terreno fértil para sumar tecnologías que mejoran la experiencia del cliente, optimizan las operaciones internas y facilitan la toma de decisiones. Estas son algunas de las más elegidas:

• Aplicaciones Móviles
• Geolocalización y Beacons
• Chatbots y Asistentes Virtuales
• Inteligencia Artificial (IA) y Análisis Predictivo
• Códigos QR
• Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR)
• Analítica de Datos y Big Data
• Automatización de Marketing

El futuro digital de los supermercados: adaptarse a los clientes digitales

Los supermercados tienen que apuntar todos sus esfuerzos de marketing a desarrollar una presencia online sólida y a mejorar el recorrido de compra y la experiencia del cliente. Esto está en línea con el proceso actual en el cual, los consumidores están cambiando su forma de comprar y están tomando decisiones cada vez más influenciadas por lo que investigan y ven en línea.

Con el foco en la adaptación a las tendencias digitales aprovechando las herramientas disponibles, los supermercados no solo van a sobrevivir, sino que, seguramente van a prosperar. Pero el camino no es fácil y la decisión más inteligente para estos negocios de retail es convocar a profesionales del marketing. ¡Apuesta al futuro de tu negocio con Seonet! 

Comunícate con nosotros y haremos la estrategia que tu supermercado necesita para tener las mejores posibilidades de crecer, aumentar su clientela y destacarse de la competencia.

 

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