La venta de medicamentos por menor ha cambiado. Los avances tecnológicos y la ampliación de las ofertas hacen que estos negocios necesiten del marketing para farmacias para llegar a clientes cada vez más diversos, exigentes e informados.
Las farmacias físicas de atención personalizada ya no venden de manera exclusiva medicamentos, ahora se consideran centros de salud que incluyen servicios como inmunizaciones, aplicaciones de medicinas y consultas sobre temas como belleza, nutrición, etc. Además, se han sumado otros modelos de negocio como las farmacias tipo drugstores de autoservicio, las cadenas de farmacias y las farmacias en línea.
De cualquier modo y aunque el panorama sea diverso, ¡todas necesitan del marketing digital para farmacias! Te contamos cuáles son las 10 estrategias más eficaces para este tipo de negocio.
1. Receta mágica: impulsa tu farmacia en línea con tu sitio web
Tener un sitio web de farmacia atractivo y con información de calidad es fundamental para ayudar a los clientes potenciales a encontrarlo en línea, pero también es imprescindible para el éxito de sus campañas de marketing digital.
Estos son algunos consejos para que tu sitio web tenga la magia de la atracción y la persuasión:
- Piensa en tu audiencia y crea páginas que respondan a sus intenciones de búsqueda.
- Diseña menús fáciles de usar y botones de llamada a la acción llamativos en la página de inicio.
- Comparte testimonios y reseñas de clientes actuales en tu sitio.
- Suma páginas de destino para ofertas específicas y productos de temporada a los que se puede llegar desde publicaciones del mismo sitio o desde las redes sociales.
2. Antídoto contra la baja visibilidad: estrategia de SEO
Si bien el diseño de tu página web es importante, no será relevante si no consigues que tu sitio se posicione en los primeros puestos de los buscadores.
Las acciones de SEO optimizan tu sitio web para facilitar el rastreo, la indexación y el posicionamiento en los motores de búsqueda. Una vez que se consigue más visibilidad, el tráfico aumenta y las probabilidades de convertir visitantes en clientes aumentan.
3. Fórmula e-commerce: transforma tu farmacia en una tienda digital de éxito
Entre las estrategias de marketing de una farmacia, ofrecer productos a través de una tienda digital es una de las más innovadoras.
Puedes agregar una tienda en tu página web o desarrollar una aplicación dedicada solamente a tu ecommerce. Para ello, debes asegurarte que el diseño sea responsivo, los menús de navegación sean accesibles, las compras se realicen sin fricciones, la experiencia del usuario sea fluida y las pasarelas de pago sean seguras y fáciles de usar.
4. Dosis de SEO local: haz que te encuentren primero
Google Mi Negocio (GMB) ofrece a las empresas físicas un perfil en línea gratuito que es de gran utilidad para atraer tráfico de clientes potenciales cercanos a la ubicación física de tu farmacia.
El perfil de GMB aparece en Google Maps cuando una persona hace búsquedas como «farmacias cerca de mi» o farmacia + ubicación.
En la ficha es necesario completar toda la información de tu farmacia, incluyendo el link de tu sitio web, fotos del local y las horas de atención al público. Asegúrate de verificar y actualizar esos datos regularmente, especialmente si los horarios cambian o si tienes ofertas estacionales.
5. Suplementos para crecer en comunidad: redes sociales para farmacias
Crea y mantén cuentas activas en redes sociales con perfiles atractivos y publicaciones interesantes sobre productos, beneficios, servicios de tu farmacia, etc., en diferentes formatos: texto, imágenes, videos, reels, historias.
Para ampliar el alcance de tu negocio en social media, planifica campañas en las plataformas de publicidad digital de las redes como Facebook Ads e Instagram Ads.
Aprovecha al máximo tu presencia en redes sociales eligiendo estar en aquellas donde es más probable que tus clientes potenciales se encuentren.
6. Píldoras de contenido que conquistan a tus clientes: campañas de mensajes de texto
Llega a tus clientes donde están: ¡en sus teléfonos! Las campañas de mensajes de texto pueden ser la forma más efectiva de comunicar mensajes a sus pacientes, si los usas correctamente.
Los clientes de tu base de datos pueden recibir alertas de texto en tiempo real sobre vencimiento de recetas, recordatorios de recogida, avisos de productos nuevos, etc.
Las campañas de mensajes de texto se pueden programar y configurar con anticipación para enviarlas a grupos de clientes específicos.
7. Remedios efectivos para fidelizar clientes online: email marketing
El email marketing permite conexiones directas con tus clientes que generan confianza en tu negocio.
Puedes enviar boletines informativos por correo electrónico para mantener a tu audiencia informada sobre las novedades de la farmacia, para compartir ofertas especiales y difundir contenido educativo de salud, nutrición, belleza, etc.
El secreto de esta estrategia de marketing para farmacias es contar con una lista de correo propia que puedes construir organizando eventos con registro, ofreciendo exámenes de salud gratuitos donde los clientes dejen sus datos o creando una aplicación donde los clientes tengan que completar sus datos personales.
«Nos mantenemos en contacto con nuestros clientes enviando secuencias de correo electrónico específicas y segmentadas para ayudar a construir conexiones y confianza más profundas.» Fuente: Forbes
8. Receta para maximizar las ventas: marketing omicanal
El negocio de las farmacias tiene una característica distintiva, si bien están utilizando cada vez más canales online para comunicarse con los clientes, promocionar sus productos y vender, en la mayoría de los países, al momento de comprar el canal offline y presencial es aún el más elegido.
Este cruce entre el mundo en línea y fuera de línea obliga a las farmacias a diseñar estrategias de marketing farmacéutico omnicanal para ofrecer a los clientes experiencias fluidas en su proceso de compra.
9. Medicina para ventas lentas: campañas publicitarias creativas
Las campañas de anuncios de publicidad para una farmacia son ideales para captar nuevos leads y aumentar la base de clientes de tu negocio.
El secreto del éxito es diseñar anuncios creativos que persuadan a los visitantes a hacer clic y llegar a tu sitio web o tienda en línea para concretar las compras.
Algunas de las plataformas publicitarias más conocidas son Google Ads, para colocar anuncios en Google, Yandex Ads, para anunciarse en el buscador ruso y la Red Display para aparecer en sitios webs y aplicaciones.
10. Vacunas de innovación: chatbots y asistentes virtuales
Los chatbots son excelentes para la atención del cliente y pueden ayudarte a responder preguntas frecuentes como el horario de la farmacia, los descuentos disponibles, los servicios que ofrecen, etc.
Un asistente virtual o un chatbot podría tomar pedidos 24/7, reducir los tiempos de atención presencial y gestionar más pedidos, sin perder la calidad del servicio.
Cómo implementar el marketing farmacéutico y tener éxito en las ventas
Las estrategias de marketing para farmacias están enfocadas en generar mejores resultados de negocio, pero por sí solas no podrán lograrlo si en la implementación no tienes en cuenta lo siguiente:
- Dirígete a los compradores adecuados, segmenta las audiencias y aléjate de los mensajes únicos y genéricos. La personalización es la clave.
- Crea contenido innovador, aborda los puntos de dolor de los consumidores y presenta soluciones a sus problemas.
- Aprovecha la automatización del marketing que amplía la capacidad de escalar las campañas, a través de múltiples canales.
El auge del consumidor con conocimientos digitales ha creado nuevos desafíos y oportunidades para el marketing de farmacias y la mejor manera de superarlos es trabajar junto a una agencia experta en marketing digital como Seonet.
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Fuentes de información consultadas:
- Bisang, R., Luzuriaga, J., & San, M. (n.d.). Acerca de la rentabilidad y sustentabilidad de la Farmacia. Fefara.org
- Charamis. (2024). 15 Retail Strategies to Increase Front – End Pharmacy Sales. PHARMACY Management ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ.
- Farmacia del Ahorro (2024). Farmacias del Ahorro. YouTube.com
- Forbes (2020). 10 Tried-And-True Email Marketing Tactics That Actually Work. Forbes.com
- Google (2024) Perfil de Negocio de Google: Muestra a tu empresa en Google. Google.com.
- Jacinto Llorca (2017). Descubre los Trucos de las MEJORES FARMACIAS en Retail Marketing. YouTube.com
- Krit Wattanathum, & Anjana Fuangchan. (2023). Modern Marketing Strategy Development for Community Pharmacy Business. ResearchGate, 18(1), 124–142.
- LinkedIn. (2024). Prescription for Success: How Digital Marketing Can Boost Your Pharmacy’s Online Presence. Linkedin.com.
- Roa, M. M. (2023). Infografía: Compra de medicamentos: farmacia online vs. offline. Statista Daily Data. Statista.com
- Torres, M. (2024). Cómo funciona el primer asistente virtual para farmacias basado en Inteligencia Artificial. SomosPymes.com
- Wick, A., Koczian, B., & Králiková, K. (2024). Optimizing Retail Pharmacy Success: The Role of Multichannel Marketing Strategies. Administrative Sciences, 14(9), 210.
