Cuando necesitamos diseñar estrategias de marketing digital para salud es necesario conocer los aspectos que lo diferencian del marketing tradicional y que debemos tener en cuenta.
En primer lugar, la naturaleza sensible de la información relacionada con la salud que requiere un nivel de precisión, datos y empatía por encima del promedio. En segundo término, el tema del cumplimiento normativo que regula la publicidad y la difusión del contenido de salud.
Conociendo esas particularidades, es necesario enfocar las estrategias apuntando a:
- Mostrar credibilidad con certificaciones y testimonios de pacientes.
- Explicar con transparencia los procedimientos, los costos y las opciones de tratamiento.
- Fomentar comunicaciones directas con el usuario.
¡Comencemos con las estrategias!
1. Diseñar un sitio web atractivo y responsivo
El sitio web es un punto de contacto muy importante con los clientes potenciales, por lo tanto, debe brindar una experiencia fluida a los visitantes.
¿Qué características debería tener un sitio web para salud?
- Optimizado para SEO: a fin de facilitar el posicionamiento en los motores de búsqueda.
- Contenido de alta calidad: que sea original y que use fuentes confiables, esté bien documentado y referido, además de cumplir con los criterios E-E-A-T de Google, que en español es Experiencia, Conocimiento, Autoridad y Confianza.
- Diseño responsive: para que se vea correctamente desde diferentes dispositivos tanto fijos como móviles.
- Rápida velocidad de carga: según los expertos de Semrush «Una velocidad de carga web aceptable está en torno a los 2-3 segundos, más de eso, revísalo. Y si estás por debajo tienes una web bien optimizada.»
- Garantizar la accesibilidad web: Ahima Foundation ha indicado que «Los adultos mayores y las personas con discapacidades no pueden acceder equitativamente a la misma información y atención médica que las personas sin discapacidades cuando los sitios web de los hospitales no son accesibles.»
2. Desarrollar un plan de contenidos centrado en las necesidades de los pacientes
El marketing de contenidos ayuda a atraer pacientes y apoya a tu marca de salud a posicionarse como autoridad en su sector.
Para comenzar con esta estrategia es recomendable:
- Auditar el contenido actual.
- Establecer un calendario de publicaciones.
- Apuntar siempre a la calidad y originalidad.
- Centrar los temas en las necesidades de los pacientes.
- Enfatizar la personalización ya que no hay dos pacientes iguales.
- Utilizar el tipo de contenido que mejor se adapte al público objetivo (artículos de blog, webinars, podcast, videos, infografías, etc.)
3. Implementar acciones de SEO para ganar visibilidad
Las técnicas de Search Engine Optimization permiten que el sitio web que has creado y los contenidos que están allí, ya sea en páginas de destino o en artículos de blog, se posicionen en los primeros lugares de los motores de búsqueda.
Al alcanzar esas primeras posiciones, aumenta el tráfico y existen más posibilidades de conseguir clientes, ya sea para un consultorio privado, una clínica o una empresa proveedora de servicios de salud.
Son acciones de SEO:
- Investigación de palabras clave
- Optimización on-page
- Optimización off-page
- Optimización técnica
En la optimización SEO del sector salud es importante el buen uso de los links hacia y desde fuentes médicas creíbles como revistas y sitios de noticias de salud, ya que fortalece la credibilidad del sitio y amplía su difusión en la comunidad.
4. Aprovechar la publicidad Pay-Per-Click (PPC) para el sector salud
La belleza de la publicidad paga es que se pueden crear campañas en diversos canales y así llegar a públicos diversos. Además, a diferencia de los anuncios tradicionales en los que las empresas pagan para colocar el anuncio frente a una gran audiencia sin saber si resultará, en las campañas de SEM solo se paga por el anuncio cuando alguien hace clic en él.
Los programas de publicidad digital más utilizados son Google Ads, para anunciar en los buscadores y la Red Display para publicitar en aplicaciones, correos electrónicos y sitios web.
5. Impulsar el SEO local
Muchas veces dejado de lado, el SEO local para salud es clave, ya que en general, se trata de un servicio presencial. Teniendo en cuenta que las búsquedas «cerca de mí» son tendencia y que el 46% de las búsquedas diarias en Google son locales, no es una opción olvidar esta estrategia de marketing para salud.
¿Qué hacer para activar el SEO local? Crear y optimizar tu perfil de negocio en Google My Business, completando todos los datos de la ficha relacionados con tu servicio de salud.
6. Producir contenido en video
El video se está transformando en el formato más elegido a la hora de ver contenido y, para el sector de la salud es sumamente efectivo.
Tanto para promocionar servicios de salud, dar a conocer historias de pacientes, explicar procedimientos y educar al público sobre el bienestar general, el video es un tipo de contenido ideal, ya que transmite información con dinamismo. Además, el video ofrece la posibilidad de compartir datos sobre problemas de salud o enfermedades complejas, en un formato visual simple y fácil de entender.
Aunque producir videos no es barato, vale la pena la inversión, especialmente teniendo en cuenta el grado de saturación de contenido médico escrito.
7. Multiplicar el alcance con estrategias en redes sociales
Las iniciativas de marketing digital para salud en redes sociales pueden ser una combinación de diferentes estrategias:
- Anuncios a través de las plataformas publicitarias de cada red social como Facebook Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads, etc.
- Contenido en publicaciones para aumentar el alcance de manera orgánica utilizando técnicas como el uso de hashtags, la generación de conversaciones, etc.
En cualquier caso, es importante seleccionar las plataformas correctas dependiendo de la audiencia que quieres alcanzar y de los objetivos de la campaña.
8. Administrar la reputación en línea
La atención en salud tiene una fuerte connotación en la búsqueda de confiabilidad y transparencia, por eso la reputación online es clave.
Para llevar a cabo esa tarea, existen una serie de acciones como monitorear las menciones, verificar los comentarios de los clientes y cuidar el sentimiento de marca.
Otra forma de cuidar la reputación es gestionando correctamente las reseñas en línea, respondiendo con educación y amabilidad a todos los comentarios.
9. Aprovechar las automatizaciones para una gestión eficiente del marketing
Una estrategia que incorpore el marketing automation será mucho más efectiva ya que permitirá llegar a las audiencias correctas, con el contenido ideal y en el momento indicado gracias al análisis de datos, las segmentaciones automáticas, etc.
Entre las tecnologías que pueden hacer más eficiente el marketing para salud están el CRM, las herramientas de gestión de redes sociales, las automatizaciones del email marketing y los chatbots, especialmente importantes para recabar datos, detectar patrones y mejorar la experiencia de usuario.
Además, existen una serie de recursos que ofrece la inteligencia artificial y que permiten agilizar la planificación de las estrategias, aportar ideas para la generación de contenido, etc.
10. Entablar una conversación directa con el Email Marketing
El marketing por correo electrónico es una forma económica, personalizada y muy eficiente de comunicarte de forma directa con tus pacientes o futuros clientes de tu servicio de salud.
Existen diferentes tipos de contenido que puedes enviar a través de emails, por ejemplo, información sobre nuevos tratamientos o medicamentos, cambios en el personal de tu servicio médico, adquisición de tecnología para mejorar la atención, recordatorio de citas, consejos sobre el bienestar, tips para una vida saludable, etc.
«Internet, el correo electrónico y las redes sociales no solo son métodos más baratos que el marketing directo, sino que también crean la oportunidad de comercializar un servicio a clientes virtuales, rompiendo la barrera de la distancia.» Fuente: Journal of Medicine and Life. NIH
Confía en expertos para tus estrategias de marketing digital para salud
El marketing digital para salud no es para novatos, ni para experimentar, ya que es necesario conocer y cumplir las regulaciones. tanto en internet, como las locales, para que los clientes no tengan problemas legales, además de tener claras cuáles son las restricciones en las distintas plataformas respecto de la publicación de contenido relacionado con la salud.
Por lo tanto, si eres proveedor de atención médica, es vital que confíes en una agencia profesional como Seonet, para tus campañas de marketing digital para salud.
En un sector tan tradicional, los avances van a un ritmo lento, así que aprovecha y contáctanos para ser de los primeros en destacar en línea, gracias a nuestras estrategias pensadas especialmente para atraer pacientes, convertirlos en clientes y que sean recurrentes en el largo plazo. ¡Esperamos tu consulta!
Fuentes de información consultadas:
- Ahima Foundation (2021) The Critical Role of Web Accessibility in Health Information Access, Understanding, and Use. Ahima.org.
- Andrijic, N. & Armellín, C. (2023). YouTube Insights: cómo la plataforma invita a una experiencia de consumo atenta y profunda. Think with Google; ThinkwithGoogle.
- Carmicheal, K. (2020). Digital Marketing Trends in Healthcare You Should Know About. Hubspot.com.
- Castro, R. M. (2016). Velocidad de carga web: Qué es, errores a evitar y mejores herramientas para medirla. Semrush Blog.
- Clínica Las Condes (2023). Clínica Las Condes @ Conoce a tus Especialistas. YouTube.
- Clínica Alemana (2023) Maite – “Yo probé y comprobé que la telemedicina funciona.” YouTube.
- Deloitte (2021) Presente y futuro de la Salud Virtual Desafíos y enfoques de solución. (2021).
- Google (2019) Requisitos legales – Ayuda de Políticas de Google Ads. Google.com.
- Google for developers (2022) Actualización más reciente de las directrices de evaluación de la calidad: el E-A-T adquiere una E adicional de Experiencia | Blog del Centro de la Búsqueda de Google | Google for Developers.
- Google Transparency Center (2023). Healthcare and Medicines | Google Advertiser Policies. YouTube.
- Mirza, A. (2023). How Digital Marketing Can Be A Game Changer For Healthcare Providers. Forbes.
- Narvaez, M. (2022). Sentimiento de marca: Qué es y cómo medirlo. QuestionPro.
- Press Ganey (2020). Customer experience trends in healthcare 2020. Pressganey.com
- Radu, G., Solomon, M., Gheorghe, C., M Hostiuc, IA Bulescu, & VL Purcarea. (2017). The adaptation of health care marketing to the digital era. Journal of Medicine and Life, 10(1), 44.
- Web Accessibility Initiative. (2023). WCAG 2.1 de un vistazo. Web Accessibility Initiative (WAI).
