¿Cómo diseñar un plan de marketing digital para funerarias?

Sin perder de vista que es un negocio, diseñar un plan de marketing digital para funerarias tiene algunas consideraciones que han de tenerse en cuenta al proponer y elegir las estrategias.

Lo primero es que todas las acciones de marketing a realizar deben basarse en el respeto, la sensibilidad y la empatía con el público objetivo. Esto es porque los clientes que buscan estos servicios son personas que han perdido a un ser querido o, en algunos casos especiales, que están planificando su propio funeral.

Los servicios funerarios son negocios indispensables en la sociedad de hoy, tienen ganancias, emplean personas y son generadores de movimientos económicos. 

Por ejemplo en Chile, según un estudio del mercado elaborado por la Fiscalía Nacional Económica (FNE) existen más de 850 funerarias, más de 400 cementerios y 17 crematorios. En Colombia, hay más de 1700 empresas de servicios funerarios y más de 3 millones de colombianos tienen un plan exequial y en México existen más de 3000 empresas funerarias.

La competencia es fuerte en el rubro y la única manera de destacarse en esta época de smartphones e internet, es con un plan de marketing digital para funerarias diseñado a partir de las estrategias más convenientes para este sector. ¡Vamos a ellas!

Marketing para funerarias: estrategias para que los clientes potenciales elijan tus servicios

Crear y poner en marcha un plan de marketing para funerarias, presenta ciertos desafíos y, por esta razón, debe ser llevado a cabo por profesionales.

«Al momento de contratar servicios fúnebres, es esperable que las personas se encuentren en un estado de vulnerabilidad emocional. Además, como estos servicios no se adquieren con frecuencia, es más probable que haya un desconocimiento general sobre este mercado.» Fuente: CeCo

La elección de las estrategias tiene que ser muy cuidada. Existen algunas que en Seonet no aconsejamos utilizar en este campo por el carácter del servicio y el momento el cual se requiere como, por ejemplo, las ofertas y promociones o el email marketing.

En cambio, estas son las estrategias que consideramos más efectivas para utilizar en un plan de marketing para funerarias:

Comienza con un plan de comunicación específico

Es esencial diseñar un plan de comunicación del marketing que combine un tono serio, pero al mismo tiempo cercano. Además, es recomendable evitar cualquier tipo de humor, ironía o sensacionalismo que pueda resultar ofensivo o inapropiado.

«Las familias son lo más importante de todo. Todo el trabajo de comunicación depende del primer contacto con ellas». Fuente: Agustín Palacio, director de innovaFuneraria 

Otro aspecto a considerar en la comunicación es el ciclo de compra del cliente, que es diferente al de otros sectores. En general, se puede distinguir entre dos tipos de clientes: los que buscan una funeraria en un momento de urgencia, cuando se produce el fallecimiento de un familiar o amigo, y los que buscan una funeraria con antelación, para planificar su propio funeral o el de un ser querido. Estos dos tipos de clientes tienen necesidades, motivaciones y comportamientos distintos, y por lo tanto requieren de unos canales de comunicación y mensajes diferentes. Para esto es de gran ayuda el uso de la inteligencia emocional, para elegir las palabras correctas en tu plan de comunicación.

Publicidad para funerarias: la base de un plan de marketing tradicional

La publicidad para vender servicios funerarios (SEM) es una de las bases de un plan de marketing para funerarias. Es una estrategia orientada a instalar la marca en la mente de los consumidores de una forma no invasiva.

Lanzar campañas de Google Ads o en plataformas de publicidad en redes sociales como Facebook Ads, son buenas ideas para estar presente cuando las personas hagan búsquedas relacionadas.

Avanzamos en el plan con un sitio web equilibrado y posicionamiento en buscadores

Contar con una página web con un diseño que transmita serenidad y seriedad es primordial. Este sitio es el activo digital central de la estrategia de marketing por lo que debe estar optimizado para los motores de búsqueda, tanto las imágenes como el contenido y la parte técnica.

Es importante prestar especial atención a las fotos y los videos que puedes tener en tu sitio, ya que es fundamental encontrar el equilibrio entre dar una imagen lúgubre (que no queremos) y una que sea atractiva y que tenga colores luminosos, sin llegar a ser brillantes.

Incluímos una estrategia de redes sociales adaptada al sector

Las personas realizan muchas búsquedas de servicios en las redes sociales como Instagram y Facebook. Este es uno de los puntos de contacto más frecuentes de los usuarios con las ofertas de servicios.

En primer lugar, crea un perfil sólido y profesional y luego, haz publicaciones regulares con contenido y fotos de buena calidad. En las interacciones contesta a las preguntas con educación y respeto, derivando a los clientes potenciales a tu sitio web y a completar un formulario para que luego puedas contactarte con ellos.

Impulsamos tus servicios presenciales con SEO Local

Las funerarias brindan servicios presenciales, por lo tanto, es prioritario que tengan su ficha en Google My Business. Los buscadores suelen priorizar en las búsquedas a los sitios con servicios locales y con fichas de negocio con información completa y optimizada.

Marketing de contenidos: una estrategia para un tipo de cliente especial

Para los clientes que buscan una funeraria con antelación, el objetivo del marketing digital es generar confianza, credibilidad y reconocimiento de marca. También busca crear una relación a largo plazo con el cliente y posicionar a la funeraria como una opción preferente cuando llegue el momento de contratar los servicios funerarios.

En esta situación, la estrategia de marketing de contenidos desarrollada en blogs y redes sociales es muy efectiva. Con acciones bien planificadas y publicación de contenido de calidad, es posible brindar información y educar al cliente sobre los beneficios de planificar su funeral o el de un ser querido con antelación. 

También puede ofrecerle consejos útiles y relevantes sobre temas relacionados con la muerte y el duelo, y mostrarle testimonios de otros clientes que contrataron los servicios.

¿Quieres un plan de marketplace innovador? Tecnología, personalización y marketing funerario

Que brindes un servicio clásico y tradicional, no quiere decir que el negocio no pueda aprovechar los avances tecnológicos y presentarse como una empresa innovadora.

Una de las tendencias más fuertes del marketing es la personalización y en el caso de las funerarias esta se repite. Por ejemplo, muchas familias quieren recordar a su ser querido en un lugar ambientado con su música preferida y con fotos bonitas.

Otros servicios que se están sumando son los funerales virtuales para que los que están lejos puedan participar de la ceremonia, y Libros in Memoriam digitales donde se pueden agregar imágenes y dejar recordatorios. Los contenidos se almacenan y se puede acceder a ellos mediante un código QR.

¿Tienes una funeraria? Necesitas un plan de marketing

Morir es una costumbre que sabe tener la gente. Milonga de Manuel Flores. Jorge Luis Borges.

Si trasladamos esta frase genial al campo de los negocios, podríamos decir con certeza que todos tenemos la misma «costumbre» y somos clientes potenciales de una funeraria. Por esta razón, estas empresas necesitan destacarse en el medio digital para que nosotros, o nuestras familias, las encuentren y puedan elegir con total libertad sus servicios.

Un plan de marketing para funerarias puede acercar a estos negocios a las personas considerando el momento especial que atraviesan, llegando con mensajes cuidados y siempre respetuosos.

¡Si eres propietario de una funeraria o estás encargado de su promoción queremos que conozcas la propuesta de Seonet!

Planifiquemos juntos las estrategias para servicios funerarios que generen más contrataciones de servicios y que sepan resolver las intenciones de búsqueda de los usuarios en este momento complicado. ¡Contáctanos!

 

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