La finalidad de las campañas de marketing es convertir prospectos en clientes, pero eso sólo será posible si comprendes la importancia del funnel de ventas en el marketing digital y eres capaz de diseñar uno eficiente y personalizado para tu negocio.
El funnel o de embudo de conversión, como también se lo conoce, es una herramienta fundamental para optimizar el proceso de las ventas y acompañar a los clientes en su viaje de compra.
Pero, ¿qué es exactamente un funnel de ventas y por qué es clave para cualquier estrategia de marketing digital efectiva? ¡Te lo contamos!
¿Qué es un funnel de ventas en marketing digital?
«Los embudos de ventas bien construidos y sin espacios permiten a las empresas guiar a los clientes potenciales a través del proceso de compra hasta su finalización. Por el contrario, aquellos embudos con huecos harán que los clientes potenciales abandonen el proceso de venta, como agua que fluye por un colador.» Fuente: Salesforce
En términos simples, se trata de una representación de las etapas del viaje que recorre un usuario, que también llamamos prospecto. La palabra digital nos indica que ese viaje se realiza en línea a través de diferentes canales digitales como páginas web, redes sociales, correos electrónicos, etc.
Las fases de un funnel pueden variar según el modelo específico de negocio, pero en general, se dividen en las siguientes etapas:
- Conciencia (Awareness): el objetivo es captar la atención del cliente potencial y generar conciencia sobre el producto o servicio ofrecido.
- Interés (Interest): en esta fase se proporciona información sobre el producto o servicio y sus beneficios, además de responder a las preguntas del cliente potencial.
- Consideración (Consideration): aquí las acciones de marketing están enfocadas en destacar los beneficios y las ventajas del producto o servicio con respecto a los ofrecidos por los competidores.
- Negociación (Negotiation): en esta etapa la finalidad es convertir este interés ya explicitado, en una intención de compra.
- Acción (Action): al final, la idea es facilitar el pago para garantizar una experiencia de compra fluida y satisfactoria.
Es importante destacar que el embudo de ventas no termina una vez que se completa la compra, ya que también puede incluir etapas posteriores como la retención de clientes, la fidelización y el estímulo de recomendaciones y referencias.
¿Cómo funciona?
Para comprender cómo funciona, primero te explicamos que, se le llama «funnel» (embudo en inglés) porque refleja la idea de que muchos prospectos entrarán en la parte superior del embudo, pero solo unos pocos saldrán en la parte inferior como clientes.
De las etapas del embudo mencionadas, debes tener en cuenta que la etapa de ventas comienza cuando los usuarios han mostrado algún interés por nuestro producto o servicio. Por ejemplo, si completan datos en un formulario y descargan un material gratuito en la web del negocio.
Sólo a esos prospectos que ya están más cercanos a la decisión de convertir, se le hacen ofertas para intentar concretar una venta.
Sin embargo, esto depende de la etapa en la que se encuentre tu negocio. Si recién comienzas y no tienes tráfico, deberás comenzar a planificar la fase de ventas más arriba del embudo, con la generación de leads y con lead nurturing, compartiendo contenido para atraer y retener.
Importancia del funnel de ventas en el marketing digital
Existen muchas razones que explican por qué el funnel de ventas es básico en el diseño de un plan de marketing digital. Estas son las más relevantes:
Personalización de la estrategia de marketing
Saber en qué etapa del funnel se encuentra cada prospecto, permite a las empresas personalizar su estrategia de marketing para abordar los dolores específicos en el momento preciso.
Optimización del proceso de ventas
Cuando las empresas, o sus equipos de ventas, comprenden las distintas etapas por las que pasa un prospecto antes de convertirse en cliente, es posible optimizar y mejorar la eficiencia del proceso de ventas.
Medición del rendimiento
Con un funnel de ventas en marketing bien diseñado es posible medir el rendimiento de las estrategias de manera eficaz e identificar áreas de mejora.
Generación de leads cualificados
Los esfuerzos de marketing en las etapas más cercanas a la conversión, ayudan a las empresas a atraer prospectos más alineados con el público objetivo y que tienen más probabilidades de convertirse en clientes.
Estrategias para optimizar el embudo de marketing digital
Para aprovechar al máximo el funnel de ventas en el marketing digital, se planifican e implementan diversas estrategias:
- Generación de contenido útil: crear contenido educativo y relevante que responda a las preguntas y preocupaciones de los prospectos en cada etapa del funnel puede ayudar a atraer su interés y guiarlos a través del proceso de compra.
- Segmentación de audiencia: segmentar la audiencia en función de características demográficas, comportamientos o intereses permite personalizar los mensajes y adaptarlos a las necesidades específicas de cada grupo de prospectos.
- Automatización del marketing: la tecnología hace posible la automatización de todos los procesos, como el envío de correos electrónicos y mensajes de seguimiento. Aprovechar estos avances ayuda en las ventas, ya que podrás guiar a los clientes a través del funnel de manera más eficiente. ¡Seguirás vendiendo mientras duermes!
- Análisis de datos: recopilar y analizar datos sobre el comportamiento de los prospectos a lo largo del funnel de ventas proporciona información valiosa sobre qué estrategias están funcionando y dónde se pueden realizar mejoras.
¿Buscas el mejor funnel de conversión digital para tu empresa?
¿De qué sirve tener un e-commerce con 100000 visitas mensuales si nadie te compra? Si esta es la situación de tu negocio, necesitas un funnel de ventas en marketing para entender y optimizar el proceso mediante el cual convierten prospectos en clientes.
Sin embargo, crearlo con un enfoque estratégico y utilizar las tácticas adecuadas sólo es posible con la intervención de profesionales experimentados en marketing y una agencia con todos los servicios que requiere un embudo de ventas exitoso.
¿Por qué? Porque para generar un embudo eficiente es necesario saber implementar distintas estrategias de marketing online en las diferentes etapas:
- TOFU – Top Of Funnel: atraer usuarios con Posicionamiento SEO, marketing de contenidos, Social Media marketing y publicidad paga en buscadores y en redes sociales.
- MOFU – Middle Of Funnel: convertir al usuario en lead con Call To Action (CTA) efectivos, Landing Pages dedicadas, formularios de contacto y lead magnet.
- BOFU – Bottom Of Funnel: con una base de datos activamos campañas de email marketing, remarketing y mensajes personalizados.
Parece complicado, pero en Seonet lo hacemos todos los días y para una gran variedad de clientes. ¿Quieres sumarte y vender hasta cuando estés de vacaciones? ¡Contáctanos y lo hacemos posible!
- Alcocer, A. (2018). Funnel de ventas: qué es y cómo diseñarlo para atraer clientes y aumentar ventas. Semrush Blog.
- Amazon Ads. (2021). What is a Marketing Funnel? How They Work, Stages & Examples | Amazon Ads. Amazon Ads; Amazon Ads.
- EmprendeAprendiendo. (2023). 5 Embudos de Venta que Harán Despegar tus Ventas en 2024. YouTube Video.
- India, S. (2023). What is a Sales Funnel? Stages and How to Build an Effective Sales Funnel. Salesforce.
- Núñez, V. (2018). Funnel de Conversión: Mega guía para crear un embudo de ventas. Vilma Núñez – Consultora Estratégica de Marketing.
- Si Quan Ong. (2023). The Marketing Funnel: What It Is, How It Works, & How to Create One. SEO Blog by Ahrefs.
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