El comportamiento de los consumidores ha cambiado y, cada vez de forma más frecuente, los viajes de compra conectan el mundo offline y online. Para atender este cambio, a las estrategias tradicionales de marketing se les ha sumado un enfoque más completo y efectivo: el marketing omnicanal.
Estos nuevos recorridos de compra que combinan canales diversos, requieren de acciones que sólo una agencia de marketing omnicanal es capaz de crear e implementar ¡Te contamos cómo lo hacen!
¿Qué es una Agencia de Marketing Omnicanal?
Una agencia de marketing omnicanal se especializa en crear estrategias integradas que se aplican en todos los canales de comunicación de una empresa, ya sean online u offline. El objetivo de las campañas implementadas con enfoque omnicanal es acompañar a los consumidores en todo el viaje de compra y brindar una experiencia de usuario consistente, fluida y con un mensaje transversal y coherente de principio a fin.
Los canales utilizados incluyen el entorno digital como las redes sociales, sitios web, aplicaciones móviles, correo electrónico, publicidad en línea, pero también las tiendas físicas y eventos presenciales. Esto agrega un desafío al marketing que es posible abordar desde la omnicanalidad.
¿Qué tareas realiza una Agencia de Marketing Omnicanal?
Una agencia de marketing omnicanal desempeña una serie de tareas con el objetivo final de proporcionar una experiencia excepcional a sus clientes. Estas son algunas de las tareas clave:
Estrategia Integral
La agencia de marketing omnicanal desarrolla una estrategia de marketing integral que abarca todos los canales utilizados por la empresa. Esto implica las tareas de establecer los objetivos de las campañas, definir el público al que se dirigen y diseñar las tácticas específicas para cada canal, siempre con mensajes fluidos y cohesionados.
Coordinación de Canales
Coordinar y garantizar que todos los canales estén alineados en términos de contenido, diseño y ofertas es una de las tareas principales de una agencia de marketing digital omnicanal. La coherencia en las estrategias de comunicación es fundamental para una experiencia de usuario exitosa.
Creación de Contenido
Esta tarea incluye contenido para landing pages, redes sociales, blogs, campañas de correo electrónico y más. Crear contenido relevante y atractivo para cada canal, adaptando el mensaje según las características de la audiencia es fundamental para una estrategia de marketing omnicanal efectiva.
Automatización de Marketing
La automatización de marketing para programar y gestionar campañas en varios canales es una de las innovaciones más eficientes. Su implementación ahorra tiempo y garantiza que las comunicaciones sean oportunas y relevantes para tu audiencia.
Ventajas de contratar una Agencia de Marketing Omnicanal
Si tienes una empresa que combina espacios físicos de ventas con propuestas aprovecha las ventajas del marketing omnicanal. Estas son las más destacadas:
Experiencia y conocimiento especializado
Las agencias de marketing omnicanal cuentan con expertos en cada uno de los canales y estrategias involucradas en las campañas. Esto significa que tendrás a disposición la suma de la experiencia y el conocimiento de varios profesionales especializados.
Integración Tecnológica
Al contratar una agencia de marketing omnicanal tu empresa se beneficiará de la integración de tecnologías y herramientas que facilitan la gestión de múltiples canales, como sistemas CRM y plataformas de automatización de marketing.
Análisis y optimización constantes
Las campañas de marketing son dinámicas y necesitan que los expertos controlen su evolución para detectar oportunidades de mejora. Con una agencia de marketing omnicanal tendrás la ventaja de contar con una supervisión y ajuste constante de las acciones de marketing según los datos recabados, los KPIs determinados y su rendimiento.
¿Por qué es importante contar con una Agencia de Marketing Omnicanal?
“Los millones de momentos que se producen online han creado millones de oportunidades para que las marcas puedan llegar a su público con contenido relevante justo en el momento en el que la gente muestra interés.” Fuente: Think With Google
Los consumidores interactúan con las marcas a través de una variedad de canales y dispositivos. Por lo tanto, es crucial que las empresas estén presentes en todos estos puntos de contacto y proporcionen una experiencia unificada. En este proceso, el marketing omnicanal es esencial ya que brinda:
1. Coherencia y continuidad
El marketing omnicanal garantiza que la voz, el mensaje y la imagen de tu marca sean coherentes en todos los canales. Esto fortalece la percepción de tu marca y crea una experiencia de usuario holística.
2. Conexión con el cliente
Al estar presente en todos los canales utilizados por tus clientes, tienes más oportunidades de conectar con ellos y de comprender mejor sus necesidades y deseos. La omnicanalidad en marketing multiplica la presencia de tu negocio.
3. Personalización
El marketing omnicanal permite personalizar las interacciones con tus clientes. Mediante la utilización de los datos recopilados de diferentes canales podrás crear y ofrecer contenido y ofertas específicas. De este modo tus mensajes serán más relevantes y asertivos.
4. Mayor Retención de Clientes
Ofrecer una experiencia consistente y satisfactoria en todos los canales fomenta la lealtad y favorece la retención del cliente. Además, los clientes felices son más propensos a seguir comprando y recomendar tu marca a otros.
Tu empresa en todos los canales con Seonet digital
Las conversiones offline derivadas del tráfico online son una nueva forma de comprar que pocas empresas están considerando atender y que una agencia de marketing omnicanal puede ayudarte a potenciar.
Para aprovechar esta tendencia, tu empresa debe estar presente en todos los canales que visita el comprador. De este modo tendrás una ventana abierta 24/7 para ofrecer los productos o servicios a la persona adecuada, en el momento indicado.
Pero no se trata solo de estar. Se trata de generar siempre experiencias memorables que acompañen a los usuarios y consumidores en todo su viaje de compra.
Multiplicar la presencia de tu empresa en diversos canales con una estrategia integrada y consistente es un desafío y ¡la especialidad de Seonet!
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- Hammond, M. (2022). Qué es omnicanalidad y 15 ejemplos excepcionales. Hubspot.es.
- Kluge, P., Schmid, M., Silliman, E., & Villepelet, C. (2021). Omnichannel: It’s time for the online tail to wag the retail dog. McKinsey & Company; McKinsey & Company.
- Omninext (2023). Physical & Digital: come massimizzare l’esperienza utente. Blog Omninext.
- Salesfore. (2022) State of the connected Customer. 5th edition. Salesforce.com
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- Suárez, E., & Aramburu, M. (2021, April 29). 3 consejos para acompañar a los consumidores en sus nuevos recorridos de compra. Think with Google.
- ThinkwithGoogle. (2015). Momentos que más importan: llegar a la persona adecuada con el mensaje adecuado y en el momento adecuado. Think with Google.
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