Cada vez más las personas buscan opciones de alojamiento en línea, por esta razón, la capacidad de destacar entre infinidad de propuestas es esencial. ¿Cómo logran algunos establecimientos hoteleros sobresalir en esta multitud? Con la implementación de estrategias de marketing digital para hoteles diseñadas especialmente para el sector y para el tipo de alojamiento que deseas promocionar.
«Según lo estimado por Statista Mobility Market Insights, dos tercios de los ingresos del mercado mundial de viajes y turismo provinieron de canales de venta en línea en 2022.» Fuente: Statista
Aquí tienes 10 estrategias de marketing hotelero que te darán magníficos resultados:
1. Redes sociales: seguidores y conexiones
Las redes sociales son el epicentro digital donde la magia del marketing hotelero cobra vida. Presenta un perfil atractivo, comparte videos de calidad, promociona eventos especiales y comparte historias.
Si bien esto debes hacerlo en cualquier red, la clave de esta estrategia es elegir tus plataformas de manera inteligente, buscando en cuáles están tus clientes potenciales.
No es lo mismo el público de Instagram, Reddit, Facebook, Twitter o LinkedIn. Y tus servicios hoteleros tienen que estar en línea con tu audiencia objetivo.
¡Tienes que lograr que tus seguidores no solo quieran alojarse en tu hotel, sino también ser parte de la historia que estás compartiendo!
2. Sitio web: el check-in a un mundo de experiencias
El sitio web es el lugar donde tienes que llevar a tus huéspedes para mostrarles tus servicios y para que descubran por qué tienen que elegir tu hotel por sobre la competencia.
Diseña un sitio que replique la esencia de tu establecimiento hotelero en los colores, las imágenes y el estilo de comunicación. Se coherente en todos los mensajes y aprovecha el sitio para persuadir a los clientes potenciales con copys creativos. Si tienes clientes internacionales, considera desarrollar tu sitio en varios idiomas.
3. Marketing de contenidos: cuenta tus historias
Nutrir a la audiencia con contenido relevante es básico en el marketing para hoteles. El mundo de la hospitalidad tiene la ventaja de poder convertir en palabras e imágenes, todas las experiencias que ofrece.
En artículos de blog, publicaciones en Social Media y anuncios bien optimizados y que respondan a la intención de búsqueda, comparte información sobre los destinos locales, eventos, excursiones, servicios del hotel, etc. El marketing de contenidos atrae nuevos huéspedes alineados con la impronta del hotel y esto es garantía de clientes satisfechos.
4. Optimizar el SEO: tu hotel como primera opción
¿De qué sirve tener un hotel increíble si nadie puede encontrarlo en línea? La optimización de motores de búsqueda (SEO) ayuda a que tu hotel sea la primera opción cuando los viajeros buscan su próximo refugio.
En este sentido, también es importante el SEO local para aparecer en Google Maps con la ficha de tu negocio donde estarán todos los datos del hotel, además de las reseñas de los clientes y puntuaciones, tan importantes para la reputación de tu marca.
Para esta tarea es importante que apeles al conocimiento de expertos en SEO que te van a asesorar para garantizar que tu hotel brille en las páginas de resultados de búsqueda. Recuerda que, cuanto más arriba apareces en el buscador, más posibilidades de llevarte los clics que convierten.
5. Mobile first: el mundo es móvil
Las personas hacen la mayoría de sus búsquedas para alojamientos en smartphones, por eso una buena experiencia de usuario en dispositivos móviles es crítica.
Asegúrate de que tu sitio web sea fácil de navegar en dispositivos móviles y considera desarrollar una aplicación de reservas para captar clientes de forma directa con un proceso sencillo y atractivo para los usuarios móviles.
6. Marketing de influencers: deja que otros cuenten tu historia
Colaborar con influencers locales o de la industria puede llevar tu hotel a nuevos horizontes. Aprovecha su amplia audiencia para mostrar las experiencias únicas que tu hotel ofrece.
Elige un profesional que sea auténtico, genere conexiones emocionales e inspire confianza para que tus huéspedes potenciales vean la magia a través de los ojos de aquellos que ya la han vivido.
La estrategia de influencer marketing en hotelería pueden incluir:
- Reseñas en línea
- Códigos de descuento
- Historias de Instagram
- Sorteos
7. Email Marketing: informa y fideliza clientes
Crea una base de datos con los huéspedes del hotel y aprovecha estos datos para comenzar campañas de correo electrónico.
El e-mail marketing para hotelería es un recurso valioso para la comunicación directa y para compartir información como descuentos y eventos especiales
Usa esta estrategia para difundir contenido exclusivo y haz sentir a tus huéspedes que forman parte de un grupo selecto. Comienza siempre con una línea de asunto atrayente para hacer que los suscriptores ¡esperen ansiosos tus correos electrónicos tanto como esperan su próxima estancia en el hotel!
8. Marketing experiencial: emociones y recuerdos memorables
En hotelería hay una frase que, en su versión original es de Maya Angelou, y que se adaptó al sector: «los huéspedes olvidarán lo que dijiste, olvidarán lo que hiciste, pero nunca olvidarán cómo les hiciste sentir».
El marketing experiencial utiliza la creatividad para generar vínculos emocionales entre consumidores y marcas. En esta estrategia, el corazón está puesto en el cliente, sus percepciones y emociones, no en el producto.
En un hotel pueden existir muchos ejemplos de experiencias que generen un vínculo emocional que puedes difundir a través del marketing. Por ejemplo: la comunicación amable del personal, un menú bien diseñado, ofrecer programas para todos los sentidos como masajes, clases de arte, relajación o mindfulness.
La idea es conquistar a nuestros huéspedes, lograr que se sientan únicos, que hablen del hotel cuando regresen a casa. ¡Y que vuelvan una y otra vez!
Si el segmento de las experiencias no se maneja con destreza, podrías estar perdiendo la mitad de las reservas en línea.
Fuente: Think With Google
9. Tecnología: innovaciones al servicio del huésped
Adopta tecnologías innovadoras para mejorar la experiencia del huésped. Algunas de las soluciones que puedes sumar son:
- Implementación de CRM: para trabajar con datos reales y comunicarse mejor con los huéspedes en el momento de las reservas, contestar preguntas, etc.
- Uso de la inteligencia artificial: para personalizar y automatizar servicios, por ejemplo, con chatbots y análisis de datos.
- Realidad virtual y realidad aumentada: para compartir con imágenes más reales de las amenidades, habitaciones, áreas de entretenimiento, etc.
«Cada vez más la integración de ChatGPT tendrá lugar a través de las diferentes etapas del viaje del cliente. La IA generativa está solo al principio de su viaje, dando a los consumidores el «conserje definitivo» al alcance de la mano.»
Fuente: Euromonitor internacional
10. Videomarketing: experiencias en imágenes
Produce y comparte videos de alta calidad tanto para redes sociales como para tu sitio web. También puedes crear un canal de YouTube para ampliar tu audiencia al público que prefiere este formato y que cada vez es más numeroso.
11. Publicidad paga: invierte para llegar más lejos
La publicidad en línea, tanto en buscadores como en redes sociales es un gran recurso para el marketing hotelero.
Programas como Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads y tantos otros, te permitirán difundir tus servicios y hacerlos llegar a audiencias por fuera del público que te sigue habitualmente, captando muchos más clientes.
Marketing digital para hoteles: eleva la experiencia de tus huéspedes con estrategias omnicanal
Fuente: Think With Google
Hoy en día, los huéspedes no buscan habitaciones solamente, sino que además, buscan experiencias. Este debe ser el objetivo de cualquier estrategia de marketing para hoteles.
Por eso en Seonet, te invitamos a conocer cómo podemos transformar el marketing digital de tu hotel, para hacer de tu negocio un imán para huéspedes, ansiosos de vivir experiencias inolvidables.
Trabajemos en línea para ampliar tu audiencia y comunicar con asertividad cuáles son tus propuestas utilizando estrategias omnicanal para abarcar todos los puntos de contacto con el viajero.
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- Bremner, C. (2023). Revolutionising Travel: ChatGPT and Generative AI Usher in New Era of Automation. Euromonitor International.
- Delgado, J. (2020). Lo que los especialistas en marketing de viajes deberían saber sobre las personas que buscan experiencias. Think with Google. Hotel Tech Report. (2023) Más de 75 estadísticas hoteleras que debes conocer (2024). Pachano, S. (2019, August 23). Cuáles son los desafíos y las oportunidades de la industria de viajes. Think with Google.
- Saavedra, N. (2023). Hotel Cumbres [YouTube Video].
- Sorrells, M. (2019). Expedia Group reviews price more important than brand. Phocuswire.com.
- Statista (2023). Topic: Artificial Intelligence (AI) use in travel and tourism. Statista.
- Statista (2023). Topic: Online travel market. Statista.
- ThinkwithGoogle. (2019). El panorama móvil de la industria del turismo. Think with Google.
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