¿Qué es cac? Cómo se calcula y cómo se puede reducir

Si tienes una empresa, resulta tentador conseguir clientes rápido y de cualquier forma posible, ¡pero esta no es buena idea! Para comenzar con la adquisición de clientes, necesitas comprender que es cac y tener en cuenta el tiempo, dinero y recursos que gastas en el proceso.

El CAC es un valor que no es fijo y para mantenerlo en niveles óptimos, es necesario crear estrategias para adquirir nuevos clientes con una menor inversión o tomar acción para reducirlo, si su valor no es adecuado. ¿Quieres saber cómo? ¡Te lo explicamos!

¿Qué es cac?

El coste de adquisición de clientes es el total del dinero que una marca o empresa gasta en campañas o acciones para que un cliente compre sus productos o contrate sus servicios, en un tiempo determinado. Para saber con certeza el cac de un negocio se consideran inversiones y clientes del mismo período.

¿Cuál es la importancia de calcular el cac?

Existen varias razones por las que el cálculo del cac es importante. Estas son las más relevantes:

Ahorrar tiempo y dinero

Al conocer el valor del cac, podrás establecer presupuestos precisos y diseñar campañas y estrategias de marketing aprovechando al máximo esos recursos. Por ejemplo, solo vas a gastar en esfuerzos que ya sabes que funcionan, por lo que ahorras tiempo de pruebas y dinero.

Determinar el período de recuperación

Tan pronto como adquieres un nuevo cliente debes recuperar la cantidad de dinero que gastaste por adelantado, en el menor tiempo posible. Este período se denomina CAC Payback Period y es la cantidad de tiempo (meses) que toma recuperar el dinero invertido en la adquisición de un cliente. Luego del cálculo del cac, determinar el período de recuperación es clave para saber si el retorno de la inversión en ese tiempo vale la pena o se puede mejorar algún aspecto.

Optimizar las estrategias de marketing

El cálculo del cac ayuda a las empresas a ir haciendo ajustes en sus canales y tácticas de marketing para maximizar el rendimiento del coste de adquisición. De acuerdo a los costes, se eligen las estrategias a ejecutar como SEO, PPC, E-mail marketing, etc.

¿Cómo se calcula el CAC?

La fórmula de coste de adquisición de clientes es simple: se toma el coste total (marketing y ventas) de adquirir clientes durante un período determinado y se divide por el número total de clientes adquiridos en ese mismo lapso de tiempo. 

Por ejemplo, si gasta $16 000 para adquirir 1000 clientes, su CAC será de $16.

CAC = ($16,000 gastados) / (1000 clientes) = $16 por cliente 

¿Cuál es la diferencia entre CAC y LTV?

El Lifetime Value (LTV) es la métrica que nos indica las ganancias que un cliente le ha generado a la empresa contando desde la primera transacción exitosa hasta el final de la relación. 

Las diferencias clave entre LTV y CAC son las siguientes:

• CAC se centra en el coste de adquirir un nuevo cliente, mientras que LTV se centra en el valor generado por un cliente a lo largo del tiempo.
• CAC requiere de estrategias de adquisición, mientras que LTV se respalda en acciones de retención y fidelización de clientes.

«Los especialistas en marketing más exitosos invierten y establecen objetivos de retención específicos, miden el valor de sus clientes a través de esa lente y utilizan esos datos para diseñar sus estrategias de adquisición para un crecimiento rentable sostenido.» Neil Lustig – CEO Sailthru

Cómo reducir el coste de adquisición de clientes

Existe una relación entre coste de adquisición de clientes y el valor de vida del cliente (LTV) que nos indica cuándo es necesario reducir el CAC. Los especialistas de Webempresa explican que, «Si deseas rentabilizar lo que has invertido, medir el coste de adquisición por cliente es fundamental, pero de nada te servirá calcularlo si no lo relacionas con el ciclo de vida o Lifetime Value. Los expertos afirman que lo ideal es que el CAC represente el 10 % del LTV.»

Si tus cálculos dan por encima de ese porcentaje, aplica alguna de estas formas de reducir el CAC: 

Revisa el embudo de ventas y marketing

Analiza cada paso del proceso y calcula cuántas visitas se convierten en clientes potenciales, cuántos clientes potenciales se convierten en oportunidades y cuántas oportunidades llegan a concretarse como ventas o conversiones.

Fortalece la eficacia del gasto

Adopta un enfoque austero en materia de gastos de marketing e invierte dinero en canales que hayan demostrado ser rentables para no desperdiciar dinero. Explora con diferentes estrategias como marketing por correo electrónico, inbound marketing, optimización de motores de búsqueda (SEO), anuncios publicitarios (PPC), etc.

Interactúa rápidamente con los clientes potenciales

Reduce el tiempo que lleva conseguir que los nuevos clientes se comprometan con el producto. Cuanto más rápido se produzca la interacción, más barato será el coste de adquisición por cliente.

Impulsa el crecimiento orgánico en redes sociales 

Crea contenido atractivo, útil y de valor en las redes sociales que mejor se alineen con los intereses y preferencias de tus clientes potenciales. Aprovecha el contenido generado por los usuarios (UGC) y anima a los clientes a compartir sus experiencias con la marca. Un enfoque eficiente del uso del social media favorece el crecimiento orgánico y reduce el coste de adquisición de clientes.

Mejora la retención de clientes

Las estrategias de retención de clientes deben centrarse en ofrecer un servicio al cliente excepcional, con las líneas de comunicación siempre abiertas. Un cliente feliz y satisfecho, será una referencia que te ayudará a adquirir más clientes, sin tener que gastar de más.

Cómo ajustar el coste de adquisición de clientes con marketing digital

Toda empresa o marca debe tener en cuenta que adquirir clientes no es gratuito, los clientes son costosos y no calcular y gestionar el CAC de forma eficiente siempre implica menos rentabilidad.

Para evitar esta mala experiencia, aprovecha el marketing digital que es una de las herramientas más eficientes para reducir el CAC y hacer que tu negocio sea sostenible.

¿Tienes problemas de adquisición de clientes? ¡Te invitamos a contactarnos y conocer nuestros servicios! Trabajamos con clientes de América Latina, España y USA, en diversidad de sectores. Somos Seonet, expertos en marketing digital.

Sobre el Autor

Ing. Pablo M. Suarez

Fundador y director de Seonet
Ingeniero en informática, conferencista y consultor en marketing digital.
Su agencia digital Seonet ha sido reconocida por Google con el premio internacional “Excelencia en Campañas de Búsqueda”.

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